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“放心早餐”“放心阿姨”成为市场主旋律
2017年05月31日 10:48   来源:解放日报  

  喜欢上海有千万条理由,但有一条理由总会让人颔首称赞,那就是“生活方便”——不出15分钟的社区生活圈,“开门七件事”基本上都能得到解决。

  “广大老百姓的消费能级正在提升,倒逼上海的生活服务业在过去五年内,顺应供给侧结构性改革的需求而不断提质。”市商务委有关负责人士对记者说。一幅普通市民的消费升级画卷正徐徐打开:家政服务,不再局限于过去传统的洗衣、做饭、清洁卫生等日常家务料理,还涵盖照看孩子、陪护老人、病床陪护、家庭护理、月子照顾、母婴护理,以及高级管家、早教、催乳师、资金理财等私人定制式需求,对高端涉外家政服务的特殊需求也在增加;家电服务业也不再局限于修理,家电清洗保养业务近几年异军突起,年产值已经超过2亿元,目前很多专业手机维修企业的经常性业务是解决软件故障,而不是修理机器。

  培育“互联网+生活服务业”

  强化“顶层设计”,培育壮大各类“互联网+生活服务业”市场主体,政府引导,市场推动,是本市生活服务业提质进程中最可圈点的创新点。“早餐工程”是“开门七件事”的头一件,曾几何时,充当本市早餐供应“主力军”的是各种无证无照的“游击队”。2011年,上海被商务部列为全国两个“早餐示范工程试点城市”之一,2012年—2016年,“早餐工程”又连续被列入市政府实事项目。实事项目通过“顶层设计”,产生了“良币驱逐劣币”的“喷淋效应”。2012年—2016年五年间全市共建设24家中央厨房、1161个早餐网点,间接带动4122家,初步统计显示,24家中心厨房的配送量目前约占全市早餐供应总量50%以上,“放心早餐”成为市场的主旋律。市商务委有关人士透露,下一步他们还打算将“早餐工程”中的部分成功经验,复制到“夜市经济”当中,打造3—5个地标型夜市。

  在家政服务业领域,2010年10月成立的“云家政”,拥有实名认证的家庭服务人员数据库,目前平台已经集聚超过50万名家政从业人员和6000多家政合作门店,遍布北上广各大社区。截至目前,本市已经形成“云家政”“悦管家”“牛家帮”等“互联网+家政”领域领军企业,商务部领导最近专门来沪进行调研;在家电服务业领域,五年前市民修家电的“老黄历”要么是打保修卡上的厂家服务电话,要么就去社区、路边的修理部,而如今,一根热线就能解决所有品牌维修业务的“962512”上海家电服务热线、专门从事家电保养服务的“悦家电”APP、专门提供社区家电维修服务的“小邻通”等“平台经济”不断涌现,市民可以轻松让维修人员上门。

  建立完善服务业追溯体系

  生活服务业有着从业人员流动性大、服务机构“小弱散”以及政府监管“多头无序”等痛点和难点,过去五年,本市通过建立并完善家电服务、家政等生活服务业追溯体系,形成政府监管与社会共治相结合的行业治理新模式,堪称生活服务业提质进程中的另一大创新点。2014年起,本市首先引入覆盖全市范围的“家电服务业统一上门服务证”,并开通多种方式查询追溯,目前全行业上门服务证的普及率已达到70%以上,预计2018年将达到80%以上。“12345”市民热线反映,上门服务证推行两年多来,市民投诉黑家电维修“李鬼”的事件比2014年下降三分之二;2015年起,本市家政服务业开始推行登记注册制,并推广家政持证上门服务。截至目前,己登记注册21.9万人,基本形成覆盖全市、真实详细的家政人员信息库。家政上门服务证实行“一人一证一码”,以家政服务信息追溯系统为支撑,市民可通过网站、电话、微信、二维码等查询方式,快捷有效地识别从业人员身份信息、从业信息、机构资质等。截至目前,全市共有50家家政服务机构、1.3万多名从业人员参加培训并获得上门服务证。今年,家政服务持证上门已被正式列入市政府实事项目,到2018年,覆盖率力争要达到80%以上。

  下一步为满足老百姓家政服务多样化的需求,本市还将引导家政行业的规模品牌企业在安徽、河南等家政从业人员来源大省,建设“外省市家政服务人员供应基地”,组织引进“安徽大姐”“山东红嫂”“江苏阿姨”等,从源头上实施家政服务人员精准培训和追溯管理。组织企业建设云南“供应基地”的工作今年已经启动。“家政、家电服务等生活服务业信息追溯体系成熟后,将整体纳入上海商务诚信公共服务平台,并与其他子平台进行信用打通、信息共享,随着信用约束机制的建立与完善,上海的生活服务业将更上一个台阶。”市商务委有关负责人士说道。(解放日报记者 吴卫群)

注:请在转载文章内容时务必注明出处!   编辑:王丹沁

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