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客户递上防暑西瓜 外卖员称人情味浓
2017年07月20日 11:03   来源:解放日报  

连日高温,餐饮外卖量大增。图为餐厅一角堆放着等候配送的餐盒。

  “门一打开,一盘西瓜递到我面前,那一刻,从未有过的感动涌上心头。”美团点评的外卖员吕顺利反复向记者提到这个细节。他说,虽然天气热,送外卖很辛苦,但是客户的理解和支持,是对他们最大的肯定。

  昨天,上海迎来第8个高温橙色预警,餐饮外卖市场订单量也不断上升。来自美团点评的统计数据显示,这些天外卖员的订单量普遍增加二三成。从6月13日至7月12日,饿了么上海的订单量增长9.5%,且从上午10时起订单就明显增加,11时和12时达到高峰,这三个小时的订单量约占全天的40%。换句话说,中午烈日下,大家都不愿出门用餐,就有更多的外卖员必须在这个时候“战高温”。

  快递公司准备防暑降温用品

  记者对河南小伙吕顺利的采访约在15时。用他的话来说,这个时候能稍微缓一下,喝口水,喘口气。从早上开始,他已经完成了26单配送,预计一个小时后,又将迎来晚餐时段的外卖小高峰。当外卖员才4个月,天气越来越热,可他还是很喜欢这份工作:“这是份脚踏实地、有付出就有回报的工作,我当过兵,苦点累点都不怕。”记者发现,小伙子的装备很简单,除了电动车和外卖箱,连个水杯都没带。他笑着说:“带个水杯就得占用外卖箱空间,箱子还是空出来给客人放外卖吧。”

  他又说:“别为我担心,我对自己挺好的,客人对我们也很好。”他说,天热了,很多餐饮商户主动为外卖员提供饮用水,他有空就喝上几口;公司配送站点也有防暑降温用品,像十滴水、盐汽水等,午餐过后,还会安排外卖员轮休。不过,最打动他的还是客户。吕顺利说,客户收到餐点时,总把“师傅辛苦了”“谢谢你”挂在嘴上。前两天往南京西路附近一户居民楼送餐,客人递上的一盘西瓜更是让这个憨厚的小伙子觉得“上海客户很有人情味,累点也值得。”

  客户理解是外卖员最看重的

  外卖送餐牵涉到时效问题。据记者所知,不少平台对外卖员的配送时间都有考核,如果没有按时完成配送,会影响外卖员收入。

  那么热的天,会有外卖延误吗?吕顺利说,这个时候更能看出客户的人情味:“有的客人有急事,会要求早点送,我就给顺路送的其他客户打个招呼,调整路线。大部分客户对稍微晚一点送到都表示理解。”

  像吕顺利这样的感受,饿了么的外卖小哥孙少春和王健也有。这些天,孙少春每天的配送量在30单以上,比前段时间至少多10单。为了防晒,他只能穿长袖长裤,可一单送完,后背全部湿透,头盔里都是汗水。王健说,自己这些天的订单量比往日翻了一倍,经常一天要送50单。

  他们都用一个“累”字形容最近的工作。但表示还是愿意战高温,“虽然很累,但付出就有回报。”客户的肯定也让他们觉得自己的工作有价值:“客户一个微笑、一句谢谢让人特别舒心,工作更有劲了。”(解放日报记者 任翀)

注:请在转载文章内容时务必注明出处!   编辑:王丹沁

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