中新网首页| 安徽| 北京| 重庆| 福建| 甘肃| 贵州| 广东| 广西| 海南| 河北| 河南| 湖北| 湖南| 江苏| 江西| 吉林| 辽宁| 山东| 山西| 陕西| 广东| 四川| 香港| 新疆| 兵团| 云南| 浙江

今年“双十一”人工智能是卖点
2017年10月27日 11:22   来源:劳动报  

  正如马云所言,每年“双十一”对于各大电商的基础架构、运维体系、仓储系统、支付系统以及物流环节都是巨大的考验。毫不夸张地说,“双十一”就是一场电商的阅兵礼。前几年的阅兵礼上,商品数量、交易额、销售额都是主角,不过从今年的情况看,技术或将成为这场阅兵礼的真正主角,比如人工智能。

  会“读心术”的智能客服

  “欢迎致电蚂蚁金服。您好,请问您的问题是花呗如何还款,对吗?”

  “对!对!我就是想问这个!”

  这是支付宝客服热线上的一段真实通话记录。用户还没开口问,智能客服系统就能“猜”中问题,并给出回复,仿佛有未卜先知的能力。这一在客服领域首创的技术,背后正是人工智能(AI)、机器学习等技术的支持。

  记者了解到,会“读心术”的智能客服将亮相今年“双十一”。

  智能客服系统的智能体现在哪里?回答是猜测问题、智能提醒、主动提问等。据了解,用户在拨打客服热线时,或使用支付宝App时,都有机会体验到这一服务。比如,当用户打开了支付宝“我的客服”页面,或许还没提问,智能客服已经通过行为轨迹、服务需求模型,提前做好准备,并呈现出“猜您想问”的定制化服务内容。

  此外,用户在操作支付宝App时,如果遇到困难,虽然没有主动向客服求助,但智能客服系统会在“谨慎”观察后,根据算法进行判断,再通过弹窗等形式主动触达用户,帮助解决问题。劳动报记者了解到,不止是阿里,包括京东等电商,在“双十一”这类大促期间,智能客服已经挑起大梁,担任回复用户提问的主要力量。

  代替人工进行故障决策

  作为消费者,“双十一”意味着能够以更优惠的价格进行购物,但对电商平台而言,每年的“大促”,则是一场攻坚战。因为过多的订单很可能会造成网站瘫痪,导致网购下单、支付及物流等各个环节都可能出现故障。

  为了保证双十一消费者能够顺利购物,电商每年都需要进行全链路压力测试,就是通过模拟“双十一”当天的大量订单,看平台在下单、支付、物流等环节会不会崩溃。

  值得一提的是,今年压力测试与往年不同的是,压力测试实现了人工智能控制。同时,机器智能代替人工进行故障决策。比如阿里正在进行机器人压力测试,一旦网站后台机器由于订单过多而过载,之后分配到这台机器的订单都会失败,往年需要人工监测并手动下线故障机器,但今年系统能够自动监测机器运行状态,一旦发现机器出现过载自动下线,并且在修复故障后自动上线服务。

  为了检验技术系统的容错能力,确保系统在硬件与服务出问题时不影响用户体验,京东研发团队开发出一套名叫Chaos鄄Monkey的系统,专门应用于京东做大规模的故障演练。根据故障类型从网络层面、系统层面、数据库和中间件,甚至到应用服务的层面,去做各种各样的故障模拟和验证,以确保出现任何问题,应用都能够高可用地运行。同时,京东APP与前端PC页面均能够实现优雅降级,不至于出空白。

  据悉,今年将有50%的故障监测由智能机器负责,而相关工作人员的工作压力将下降30%。(劳动报记者 陈宁)

注:请在转载文章内容时务必注明出处!   编辑:王丹沁

5
热点视频
阿拉微上海
上海新闻网官方微信
上海人、上海事。
专业媒体、靠谱新闻。
图片报道
本网站所刊载信息,不代表中新社和中新网观点。 刊用本网站稿件,务经书面授权。
未经授权禁止转载、摘编、复制及建立镜像,违者将依法追究法律责任。
常年法律顾问:上海金茂律师事务所