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携程商旅-艾瑞报告:中小企业成商旅管理行业蓝海
2017年08月30日 23:01   来源:中新网上海  

  中新网上海新闻8月30日电(高飞)携程商旅通30日举行中小企业战略发布会,国内领先的差旅管理公司——携程商旅与艾瑞咨询联合发布业内首份《中国中小企业商旅管理行业调研报告》,从中小企业商旅管理行业现状、企业客户、行业趋势等多个维度,系统而详实地勾勒了中小企业差旅市场的全景。

  市场规模稳步上升  行业利润依旧微薄

  报告显示,中国中小企业商旅管理市场规模呈现稳步上升的趋势,根据艾瑞监测数据,2016年中小企业商旅支出规模达到人民币(下同)7337.7亿元,商旅管理市场交易规模为246.2亿元,较2015年增长21.4%,占总商旅管理交易规模的16.8%。但商旅管理的普及率仍较低,仅为3.4%。中小企业的商旅管理意识较薄弱,市场开拓空间非常广阔。在大型企业商旅管理市场趋于成熟和平稳的现状下,中小企业成为了商旅管理行业的发展蓝海。

  尽管市场规模的增长预测十分乐观,但报告披露,中小企业商旅管理行业仍处于微利状态,毛利率仅为3%-4%,产品构成中,机票仍占主体地位。由于中小企业客户数量众多,个性化需求各有不同,他们在商旅产品方面的需求会越来越多元化,除了机票、酒店等标准化产品外,用车、签证、保险、安全、WIFI等增值服务的预订比例也将会逐渐上升。产品多元化也是行业收益提升的一大重点。

  参与者众多市场分散  携程商旅市场份额排名第一 

  据报告数据,中小企业差旅管理市场呈现参与者众多、市场分散的特征,该市场前四位的企业市场份额为9.8%,其中携程商旅市场份额最高,达到4.9%,国旅运通和美亚商旅分别以1.9%和1.8%的市场份额位列第2名以及第3名。在品牌认知度的调研中,携程商旅也以与其它品牌较大的差距排名第一。

  除了专业的差旅管理公司(TMC)之外,市场的参与者还包括传统旅行社、机票代理、航司酒店直销等。但从管理层面看,TMC专业和全面的差旅管理功能是其它供应商所不具备的,选择TMC进行商旅预订,可实现企业商旅流程的优化、商旅支出的全面管控,降低商旅成本、提高企业管理效率。

  报告指出,行业服务模式的标准化和规模化会促进行业集中度的急速提升。随着中小企业客户的商旅管理意识提高,逐渐对企业商旅支出有了更强的管控需求,拥有技术优势的TMC能够为中小企业提供标准化的商旅管理系统,规模化的产品资源,不仅可降低中小企业的商旅管理成本,同时也减少了自身的运营成本。而缺少技术、垫资能力的小型TMC及票代将会失去生存空间。其中,由于航司提直降代,部分机票代理商失去利润空间,在产品价格上没有明显优势,市场竞争力直线下降。 

  商旅安全关注度上升  智能化和自动化成发展目标

  报告显示,在商旅安全方面,由于恐怖活动与地区冲突的频发、差旅范围的扩大,企业管理者越来越注重差旅人员的安全。而在商旅流程方面,企业也更倾向于集成多项商旅管理功能的系统,实现预订、审批和报销等一体化流程。

  在未来的商旅管理行业中,技术将成为衡量TMC发展优劣的重要指标之一,智能化和自动化成为技术发展目标:一方面,TMC通过技术实现对产品的智能化推荐,节约客户在产品选择的时间成本,提高客户满意度;另一方面,在人力成本大幅增长的现实情况下,用技术实现订单处理的自动化以及客户服务的标准化,带动TMC的规模化发展。(完)

注:请在转载文章内容时务必注明出处!   编辑:于俊

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