中新网首页| 安徽| 北京| 重庆| 福建| 甘肃| 贵州| 广东| 广西| 海南| 河北| 河南| 湖北| 湖南| 江苏| 江西| 吉林| 辽宁| 山东| 山西| 陕西| 广东| 四川| 香港| 新疆| 兵团| 云南| 浙江

上海购物,还有哪些能更进一步?
2018年05月28日 11:12   来源:劳动报  

  “上海购物”没有最好,只有更好。对标国际最高标准、最好水平,打造国际消费城市,消费就不是简单的“买买买”,其背后是质量的支撑、服务的优化、文化的引领,是一座城市综合实力的体现。

  去年,上海消费品零售总额超1万亿元,消费对经济增长的贡献率接近65%。这样一个庞大数字背后,国际群体亦贡献不低。那么,海外消费者在领略上海购物之美的同时还发现有哪些待改进之处?

  宣传册语种能否覆盖更多?

  外滩源、新世界、人民广场……竖立在南京东路河南中路路口的指引牌,显示出这一带购物景点的集中程度:每座指引牌上密密麻麻标识了附近十多个主要商业设施及景点方向,游客从各个角度都能方便地看到。

  只是,这些指引牌上只写了中文和到主要景点的距离,却没有与之对应的英文翻译,连普通路牌上标识东、南、西、北方向的E、S、W、N字母都没有。

  劳动报记者在采访中获悉,上海购物、旅游的外国人,若是不会中文,还是能碰到不少语言上的障碍。有时,一些购物商场内公共区域的英文指示牌,还会出现翻译错误导致的小尴尬。

  语言障碍,在英语国家群体以外的小语种国家消费者体现更为明显。

  譬如由佳里向记者提到,此前一群家乡的朋友到上海游玩,她在招待过程中发现,虽然上海分布着不少旅游咨询服务中心,但其内的各类宣传册语言都以中英文为主,只有个别几种游玩路线对应了日语和韩语,而其他法语、德语等语种几乎没有。这距离其他一些国家的旅游宣传册,可囊括几十种语言版本,仍有距离。

  离境退税去哪儿?

  另一个被多次提及的问题,是离境退税。

  事实上,为创建国际消费城市,上海早在2015年7月就开始实施国家境外旅客购物离境退税政策,以吸引更多国际游客在沪消费。不过采访中发现,很多来上海的游客在购物后,并不了解上海的退税政策,这一定程度上会影响他们的购物热情。

  据Louise表示,她在田子坊、豫园商城,以及购物中心等买过不少东西,但她并不知道在上海购物后可以在机场退税,也没有留意到退税商店的标识。

  据悉,上海目前已设立235家境外旅客购物离境退税商店,主要分布在外滩、南京东路、淮海中路、豫园、陆家嘴、浦东机场等35个购物商圈、中心商业街区、旅游购物景区、交通枢纽和涉外居住商业小区。退税商品也琳琅满目,包含特色产品、珠宝饰品、奢侈品牌、服装饰品、箱包手表、家居厨具等。

  这些退税商店所处的区域正是国际游客出现频率最高的地方,退税商品品种也相当贴合国外游客的需求。不过,如何让这些退税商店的信息更方便地进入国际游客的视野,还有需要改进的地方。

  高端服务体验如何提升?

  购物早已超出纯粹买东西的范畴。有海外消费者认为,上海商场的高端品牌很多,但高端周到的服务体验却感受一般。

  例如裴英才向记者反馈道,他发现上海购物中心里的服务员很有些“阴晴不定”。“每个服务员的个体差异很大,有些看似心情不错的对你周到热情,有些看着不太高兴的,便对你爱理不理。”个人情绪似乎在左右这服务员的工作态度。

  作为全球特大城市,同为亚洲人的裴英才自然地将上海购物的服务水准,与东京等地作对比,“我觉得在服务人员的专业度上还存在差异。”

  在他观念中,理想的服务是,既不过分殷勤,使得顾客不自然;也不要“看人下菜”,冷对顾客;“比如我是踢足球的,大腿处比较粗,应该挑选什么样的裤子才合适?当我提出这些需求的时候,如果能给出专业周到的解答,我觉得这样才是好的服务。”

  记者了解到,在近日发布的《全力打响“上海购物”品牌加快国际消费城市建设三年行动计划(2018-2020年)》中,“提升消费满意度”被作为上海购物发力的重要一环。这囊括了消费者对商品和服务质量、城市综合消费环境、企业诚信规范经营等方面的综合满意度。该计划表示,到2020年,将实现上海消费服务水平显著提升,消费者体验度、获得感显著增强。(劳动报记者 叶赟)

注:请在转载文章内容时务必注明出处!   编辑:王丹沁

5
热点视频
阿拉微上海
上海新闻网官方微信
上海人、上海事。
专业媒体、靠谱新闻。
图片报道
本网站所刊载信息,不代表中新社和中新网观点。 刊用本网站稿件,务经书面授权。
未经授权禁止转载、摘编、复制及建立镜像,违者将依法追究法律责任。
常年法律顾问:上海金茂律师事务所