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中国连锁经营协会会长裴亮:中国特许市场有机会成为第三代领跑者
2018年06月12日 16:43   来源:中新网上海  

  中新网上海新闻6月12日电(李佳佳)起源于美国的现代特许经营模式大概不会想到,在中国,这种模式会如此大放异彩。

  12日在上海主办的“CCFA新消费论坛-2018中国特许加盟大会”上,中国连锁经营协会会长裴亮认为,从长期的观察来看,中国的特许市场也将有机会成为第三代特许经营的领跑者,“因为我们拥有全世界最多的特许体系、拥有最具创新活力的数字化经济生态”。

  本届大会主题为“数字特许赋能门店”,而从中国连锁经营协会CCFA的观察中可知,零售业正处在数字化应用的前沿,这是万达、大润发、家乐福获得BAT青睐与合作的重要原因。相比而言,生活服务业的数字化尚在导入期,服务业的特许连锁企业对数字化的重要性和潜在价值认知度较低,相应的人才配备和投入也没有系统规划。这将是服务业连锁企业形成未来竞争优劣势的分水岭。

  裴亮介绍,在目前的环境中,企业提升消费者体验是特许企业数字化的核心。数字化把解决顾客痛点的问题变得相对简单,除了零售、餐饮,服务业的数字化也在开花结果,汽车养护、教育、健身、房屋中介,各个行业都有数字化的应用。

  优化加盟商管理是数字化的又一个优势,“例如,京东之家每个加盟店的选址选品都由总部掌控,连每个加盟店的每个单品的变价,总部都可以一键搞定。”

  品牌营销是特许企业数字化应用最广泛的,也是成效最显著的板块。“以前,CCFA评优秀品牌时做加盟商调查,加盟商最不满意的,是总部市场推广力度不够。现在有了微信服务号、APP、小程序,社群营销成了企业标配。客户标签画像有了,精准营销也从概念变成现实。”

  “除了遵循合作双赢的基础理念,建立新型加盟关系势在必行。”裴亮认为,当下,新型加盟关系有几个关键词:“首先,共享流量:总部通过社群营销和线上引流形成的客流,如何有效地导入门店?门店的客流与会员如何导入线上?在数字化客群基础上如何延伸产品和服务,为体系内的成员创造更大价值?其次,共建闭环:总部在数字化过程中处于主导地位有两方面原因,包括线上业务给加盟店创造了新的盈利空间,以及加盟商靠自身能力很难实现数字化转型。因此,加盟店立在数字化转型中,应立足线下,与总部共同构建全渠道不可或缺的闭环,包括线上订单的落地、线下体验的优化。”

  此外,以数字化为核心的第三代特许经营,除了特许体系的重构、加盟关系的重构,还包括特许经营规则的重构。新的特许体系、新的加盟关系、新的特许规则,数字化在塑造第三代特许经营的新生态。在这个过程中,成为第三代特许时代的领跑者也将面临不小的挑战:“人才匮乏、基础信息管理薄弱、流量超过品牌和模式成为特许经营的核心资源,如何避免新的垄断和不公平?”裴亮说,这些都需要行业思考。

  为解决当前企业面临的问题,CCFA发起了一个特许经营数字化联盟,联盟包含两部分企业,一类是为特许企业数字化提供服务的专业机构,如腾讯,一类是特许体系较为完善的会员企业。联盟第一阶段推出的数字化服务包括两部分:“一是小程序的开发应用,主要由腾讯的合作伙伴为特许企业无偿开发,二是参与建立基于微信的流量平台,三是金融方面的服务,包括加盟贷款、供应链融资、加盟商销售金融产品等。”裴亮介绍。(完)

注:请在转载文章内容时务必注明出处!   编辑:李佳佳

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