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芬兰航空在中国市场开展“数字化新零售”
2018年07月30日 21:37   来源:中新网上海  

  中新网上海新闻7月30日电(李佳佳王敏)近年来,数字化变革以星火燎原之势波及着各个行业,航空业也不例外。近日,以“数字化新零售”为主题的2018“中国航空营销峰会”在上海落下帷幕。

  芬兰航空公司——航空业“数字化新零售”的先行者,进驻中国已30年。这期间开通了赫尔辛基至北京、上海、广州、西安、重庆、香港、南京等7条直飞航线。

  “对中国的大环境来讲,中国乘客对于数字化服务的要求更高,而且需求反映的更快。”这是芬兰航空公司大中华地区总经理罗伯特对中国乘客的判断。最初,数字化服务的概念还处于信用卡付费阶段时,中国乘客便对支付宝或其他方便的支付手段表现出了需求。对此,芬兰航空公司“很快做出反应”。

  2017年1月底,芬兰航空公司首次在上海至赫尔辛基的航班上开通了支付宝支付功能。这是支付宝首次“上天”。现在,芬兰航空公司的所有中国航线都采用了机舱中的“支付宝”服务功能。

  据罗伯特介绍,支付宝推出后,飞机上的零售产品销售额不断增长,“有些航线甚至增长了两倍之多”。同时,芬兰航空业在拓宽其他支付渠道。例如,微信支付。通过微信公众号,乘客不仅可以购买机票,还可以直接和芬兰航空公司的客服在线聊天。

  又例如,在国外,用户大多通过官方网站订票,而中国用户更倾向于在线旅行公司(OTA)。数据显示,中国乘客通过第三方渠道订购国际机票的人数占比约为总数的41%,而通过B2C渠道的占比为18%。

  “这是因为OTA会提供各种服务和促销,还会帮助乘客进行比价。”罗伯特认为,“对我们来讲,客户在哪里,我们就去哪里”。2016年,芬兰航空公司便在旅行服务平台“飞猪”上开通旗舰店。接下来,他们还将在京东、携程、去哪儿等平台开通旗舰店。

  中国是芬兰航空全球前三大市场之一。服务“本地化”是芬兰航空公司的“一大卖点”。在芬兰赫尔辛基机场,有中文的标识、导览;在芬兰航空公司飞中国的航线上,有会说中文的机组人员。不仅如此,芬兰航空公司还更近一步的在南京航线上配有会说南京话的机组人员,飞重庆的航线有会重庆话的。

  众所周知,无论使用支付宝,还是微信,都需要有“机上Wi-Fi”的支持。据悉,芬兰航空公司的机上互联网功能主要分两部分,首先是免费提供给所有的乘客的移动端系统——Nordic Sky,主要内容包括服务要求、接机专车、关于目的地内容的介绍、电子报纸等,并且提供中文版。

  对于“机上Wi-Fi”,则并不完全免费。除了商务舱可以有一个小时的免费试用时间,以及白金卡会员可以全程免费使用,对其他的乘客都是收费的。不过值得一提的是,“使用支付宝是不需要连接Wi-Fi使用的,乘客可以通过Nordic Sky使用支付宝进行机上购物。”

  罗伯特表示,“芬兰航空公司希望和中国的乘客发展一种紧密的关系,这不光光是数字化,而是将数字与实体相结合,包括市场的一些载体,希望两种渠道可以相辅相成互相促进,形成一种无缝的数字体验。”(完)

 

注:请在转载文章内容时务必注明出处!   编辑:李佳佳

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