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微保:做覆盖全民的保险平台
2018年08月09日 19:03   来源:中新网上海  

  中新网上海新闻8月9日电(记者  姜煜)腾讯旗下保险平台——微保上线半年有余,定制化的严选保险产品包揽健康、出行、意外、驾乘、寿险等生活的方方面面。据第三方数据平台发布的2018年上半年“微信小程序用户规模Top100榜”,微保在保险服务类排第一,月活1261.7万。微保执行董事兼CEO刘家明提出4个核心关键词,揭开了微保低调走红的原因:简单化、多场景、强规划、能安心。

简单化:买就买得明明白白

  作为腾讯旗下的保险平台,微保就在微信钱包中,用户只需打开微信钱包——保险服务,即可简单、轻松地体验微保产品。微保秉承腾讯重视用户体验的理念,自上线以来就因条款简洁、体验流畅、客服贴心等 “不一样”的保险体验而广受好评。最新改版后的微保首页设计更加简单、明快,产品说明保持一贯地化繁为简,让普通用户都能看得懂、挑得明白,操作全程无障碍。微保从用户、产品与场景之间的关联出发,找到用户真正的痛点和需求,确保每个险种均为严选的2-3个产品,让用户不再纠结,轻轻松松买好保险。

多场景:哪里有需要,哪里有保障

  微保目前推出的保险服务几乎深入到日常生活的各个方面,可谓“哪里有需要,哪里就有保障”。以微出行为例,在申领过免费航意险的用户中,有30%会当月回访微保查询航班信息,并选择加购其他险种或升级已有保险。同样免费的航延险用户中,在刚刚过去的7月销量同比上涨300%,为平均延误4.5小时的出行用户打气。车险方面,最快30秒出单的微车保,在用户续保窗口提示到期,并以操作便捷、性价比高、理赔省心的优质体验 “吸粉”众多。

  服务千万级微信收款小商家的全民保,在“收款有礼”活动中免费提供住院医疗保障金,若升级为50万保障都仅需5元,真正为打拼一族撑起了保护伞。创新型定期寿险产品孝亲保,更是凭借首创定期寿险+年金的组合设计,以及保费低、帮理赔、限制少、更具人性关怀等诸多优势成为新产品中的“黑马”。此外,微保的社保服务,还可为部分城市用户提供社保查询及直接用医保卡余额购买健康险产品等服务。

强规划:购买、推荐、售后一气呵成

  微保特别推出了测评功能,对用户进行更全面、更精准的数据分析,并以此为基础提供更具针对性的产品推荐。微保数据显示,高达85%的用户会在测评后选择被推荐的相关产品。此外,业内首创的“微保月报”功能,整合了用户个人的所有保单并实时跟进,既可查看微保赔付单数、额度等内容,还可以看到其他用户对微保服务的真实评价。用户还可以在“月报”中的保险课堂随时提问,以了解更多的保险知识,帮助用户找到最适合自己或家人的保险产品,少走弯路。

  例如在微保月报上,就可以看到微保在医疗险上已经处理了5000例理赔结案, 79%的理赔一天内赔付到账,平均理赔款为15000元,6成用户在出险后的第一反应是找微保申请理赔而非承保的保险公司。

能安心:真实用户评价,真诚不做作

  用户评价无疑是产品好坏的的重要参考项。微保承诺开放100%来自真实用户的自发评论,让每一个新用户明白产品特点,买到真正所需。

  保险在很多重要时刻都成为老百姓的“定心丸”,随着近期热点事件频发:《我不是药神》的刷屏、疫苗事件的各方质疑、牵动人心的泰国沉船事件等……医疗险、重疾险、意外险等销量也呈爆发式增长,今年7月微保的微医保老用户复购率高达57%,重疾险用户补充购买医疗险的比例高达30%。目前微保用户的平均家庭保单为2.2张,有20%的用户通过微保不仅仅为自己,同时也为家人进行投保。

  在用户激增的同时,微保的口碑也不断攀升,平台调研数据显示:90%的微医保用户推荐其亲友购买;微保的在线服务达标率、客服满意度也双双超过了90%。

推出更多不一样的好产品

  上线至今,微保始终走着一条“不一样”的路,秉承着严选、定制化的产品理念,不断做减法、优化购买理赔体验,提升用户的“获得感”。微保执行董事兼CEO刘家明表示,截至目前,简单和创新是用户及行业对微保的最大认可,未来,我们还将结合更多腾讯的场景,推出更多创新、好玩的保险服务,普惠更多用户。(完)

注:请在转载文章内容时务必注明出处!   编辑:姜煜

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