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复旦大学副教授严立新论“沟通”
2017年10月21日 19:37   来源:中新网上海  

复旦大学经济学院、金融研究院副教授,中国反洗钱研究中心执行主任严立新

  中新网上海新闻10月21日电(记者  姜煜)复旦大学经济学院、金融研究院副教授,中国反洗钱研究中心执行主任严立新,日前应邀作为上海国家会计学院第十三期“素问财经”活动的主讲人,就沟通中的诸多原则与实用技巧与到场嘉宾展开交流。

  “素问财经”是针对校友开设的“头脑风暴”式交流会,针对当下热点问题由主讲嘉宾与听众共同探讨,实现经验的分享。它的特色可从名字中一窥其义,其来源于两千年前的《黄帝内经》,“素者,本也”,“素问”二字有“追本溯源”之意,其寓意小而美,美在规模较小,因为小规模所以便于与会者能够更近距离地聆听嘉宾的分享,并和嘉宾做更多的互动和更深入的探讨。

  “素问财经”通过对一个专题的深入探讨,逐本求源,致力于帮助参与者寻找适合自己的解决方案,是上海国家会计学院思谋为校友提供高附加值的又一举措。

  当天的活动中,严立新称,“沟通”的本质就是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成一致的过程。沟通的方式,包括语言和非语言两大形式,语言包括口头语言与书面语言,非语言则包括肢体语言、距离和语气语调等。“事实上,我们的沟通更多地受着视觉的影响,沟通55%受视觉影响,38%受声音影像,语言所带来的影响只占了7%。所谓‘一图胜千言’,做危机公关时,面对满天飞的谣言,新闻发言人无需多讲、不用解释,亮出照片或视频,请大家看一看现场是什么样的景象,谣言不攻自破,正是这个道理。”

  严立新认为,一个人一生做人做事,包括沟通,最高的境界是做到“恰到好处”。把握一个字,即“度”,它就像一个指南针。所谓“情商高”的典型特征就是,他讲话你总感到很舒服。沟通讲话,最好的一个“度”,即衡量的标准,就是适应当时的场景、适应当时的受众对象、适应当时的话题以及适应自己的身份,追求的是“恰到好处”,因为沟通包括了语言和非语言两种类型,所以这种“恰到好处”,不只是讲话,还有动作和语气语调。

  严立新表示,沟通有效与否是有章可循的。首先要设立一个明确的沟通目标;其次与意识有关,我们应该去重视每一次沟通、重视沟通中的每一个细节;一次有效的沟通应当至少达到一个目标,这就是有效沟通的“金三角”。而沟通中的态度是格外需要注意的,它可以看成“果断的”和“合作的”两个坐标轴,包含着强迫、回避、妥协、合作和迁就五种态度,沟通过程中还应当注意事件、人物、时间、地点和方式这五要素。

  “有效的沟通还应当是循序渐进的。事前准备、确认需求、阐述观点、处理异议、达成协议、共同实施六个步骤环环紧扣、缺一不可”,严立新说。(完)

注:请在转载文章内容时务必注明出处!   编辑:姜煜

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