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陪诊服务落地 险企力推医疗服务
2017年02月10日 10:30   来源:新闻晨报  

  日前,一名暂住中国的72岁美国老人因保险公司的陪诊服务而向该公司寄去了一封感谢信。当医疗保险越来越受到消费者的青睐时,医疗服务的质量成为了消费者选择保险产品的重要因素之一。

  据介绍,上述老人是招商信诺保险产品的保单持有人,今年72岁,暂住在中国,日前因眼部不适需前往医院就诊,但由于语言不通,对中国就医流程又不了解,老人致电招商信诺求助。招商信诺医疗服务团队在接到需求后立即为这位老人提供陪诊服务。

  招商信诺安排了两名陪诊人员帮助老人就诊,其中一位陪诊人员熟悉医院就医流程,并拥有多年临床医护经验,负责安排就医; 另外一位则负责翻译沟通,为老人讲解医院的就诊安排并传达医嘱。

  目前,除了诊中陪诊,招商信诺通过自建的医疗咨询热线,已打通从诊前分诊到诊后指导的服务闭环,给予客户一站式服务的最佳体验。

  招商信诺市场部相关负责人表示,就医过程中供需双方信息不对称,往往导致患者就医服务体验不好。越来越多的消费者对医疗服务也提出了更高的要求。而管理式、偿付型健康险产品的推出,正是将医疗服务作为健康保险中的一部分,通过保险公司的服务提升,弥补医疗环节中的服务缺失。

  在过去的一年,招商信诺作为专注于健康险的保险企业,自建医疗服务团队,相继推出医疗咨询热线、陪诊、定制体检、重疾全流程等多项服务,同时利用其国内600多家医疗网络资源,启用三甲医院医生合作模式,与本土医院医生资源深入合作共信共行,从而更好地衔接医疗网络端和客户端,有效确保医疗服务品质和流程顺畅,客户体验也再度得到全面提升。(新闻晨报 师诗靓


注:请在转载文章内容时务必注明出处!   编辑:王丹沁

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