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全国业主满意度出炉 在沪排名第二的龙湖物业如何升级服务
2018年07月06日 18:13   来源:中新网上海  

  中新网上海新闻7月6日电  中国指数研究院最新发布《2018年居民居住满意度调查报告》,龙湖集团在上海的上榜企业中排名第二。秉承“善待你一生”理念的龙湖,是如何在上海物业服务领域脱颖而出的?

  品质升级总在龙湖居住空间发生

  俗话说“买房一阵子、物业服务一辈子”。居住在龙湖物业管理的社区内的业主,通过感受日常的物业管理细节,切实提升了居住的舒适度、安全感和物业的保值增值。龙湖物业在实践中总结、提炼出3000条服务标准,通过人工及科技系统的无缝连接,使得整个社区运营连接简单、流畅、高效且舒适。

上海龙湖物业发布《销售中心服务标准白皮书》,升级案场销售端服务。
上海龙湖物业发布《销售中心服务标准白皮书》,升级案场销售端服务。

  在此基础上,龙湖的服务标准还在不断升级。6月13日,上海龙湖物业举行2018《销售中心服务标准白皮书》发布及服务展示活动。这是龙湖物业全面升级销售中心服务后在上海的首次亮相。升级后,案场物业工作人员不仅能为客户提供及时、贴心的服务,还可以根据《白皮书》的指引,从着装、仪态、场景营造、个性化服务等方面为客户带来更加多元、创新的服务体验,让更多准业主们提前感受龙湖式的幸福。

  据统计,2017年,龙湖物业累计收到2551封感谢信、1076面锦旗,通过业主APP及400热线收到表扬3174次,全年服务满意度93.16%,业主满意度连续第9年超过90%。

  据悉,未来的龙湖物业服务升级还将扩展至项目交付、客户入住等环节,给业主更多优质体验。

  科技为物业服务插上翅膀

  秉承“空间即服务”理念,龙湖物业将服务模式与不同城市空间结合。除住宅物业,还开拓写字楼、商业综合体、公建、交通枢纽等城市空间的物业服务。

  在上海虹桥天街内,龙湖配备了一系列科技设备,将客户健康和安全放在首位。在一展空间办公,物业会实时监测二氧化碳含量,一旦超标,远程控制系统将自动开启全热交换风机,在短时间内快速降低二氧化碳浓度,确保大家在健康的环境中保持最佳工作状态。

龙湖物业集成管理中心场景。
龙湖物业集成管理中心场景。

  虹桥天街还接入物联网系统,24小时关注消防安全,实时传输重要指标,如消防系统水流量和组机报警等数据,构筑最坚固的安全防线。

  居住空间内,龙湖“黑科技”同样无处不在。各小区配备了FM设施设备管理系统和RBA设施管理系统,检测使用登记、故障记录等,自动生成科学的更换和维护日期。

龙湖物业千丁APP页面。
龙湖物业千丁APP页面。

  在做好自有社区管理的同时,龙湖物业还对外输出服务品牌。2018年,上海龙湖物业新接受2个外部委托项目,面积27.96万㎡。其中,汇豪天下小区就发生了很多美好的变化。原先,业主只能通过电话报事,缴纳物业费还得跑物业接待处,访客进门则要填写繁琐的个人信息。龙湖物业接管后,借助千丁APP达成了智慧社区的线上管理。业主可通过APP绑定房屋智能开门禁,扫码即可出入;有客人来访,用APP发送验证码,就能轻松实现“授权”。同时,千丁APP还可以提供家政、洗衣、洗车、代租售等增值服务,让生活更加便捷、高效。

  截至2017年底,龙湖物业服务超过173万户业主、合约管理面积2.08亿平方米、进驻52个城市。目前,上海龙湖物业接管项目13个、接管面积202.31万㎡。未来,上海龙湖物业还将继续研究客户需求,为业主提供更优质的服务。(完)

注:请在转载文章内容时务必注明出处!   编辑:于俊

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