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浦东率先试点统一“家门口”服务标准
2018年05月09日 12:23   来源:劳动报  

  昨天,上海市质监局和浦东新区共同发布《社会治理指数评价体系》、《“家门口”服务规范》两项社会治理领域的区级标准,借助标准化手段进一步明确社会管理要求,优化社区服务流程,促进城市精细化管理。

  浦东新区相关部门负责人表示,“有了标准,老百姓所享受的服务不仅会是普惠性的、高水平的,还会是一视同仁的、统一规范的,这样的家门口体验会更具有获得感。”而对于基层工作人员来说,“工作标准”的设立有助于提高服务效率,稳定服务品质。

  《“家门口”服务规范》标准,贴近老百姓日常生活。从服务内容、功能区域、导向标识、服务要求、服务评价等多个方面给出明确的流程制度,划定了服务边界。比如,《服务规范》

  要求服务站坚持“办公最小化”,通过建立统一的要求、准则,最大限度保障区域内所有老百姓享受同等、高品质服务。

  记者了解到,浦东过去在基层社会治理工作中存在一定短板:一是“远”,浦东区域大,尤其远郊农村,很多村居享受不到“15分钟生活圈”的便利;二是“散”,村居虽有服务功能和资源,但分散在各个条线,居民办事找人难。

  为从根本上解决百姓“办事难”,浦东全面推进“家门口”服务体系,一年来已在全区36个街镇建起1282个“家门口”服务站,实现区域内全覆盖。通过让26个区职能部门“能下沉则下沉”,浦东为家门口“服务站”制定了民生服务项目清单,共计147个项目。

  其中,底线民生项目38个,针对低保、低收入、重残无业、高龄独居老人等困难群体需求,设计了送餐、购物、心理疏导等项目。基本民生项目84个,针对群众最基本、最常用、最突出需求,结合“15分钟生活圈”,科学嵌入教育、文化、养老等服务设施。质量民生项目25个,比如针对群众对高品质文化的需求,设计文化客厅项目,把原来只下沉到街镇的文化项目进一步下沉到村居。

  而今,每一个“家门口”服务站都已配备党群、政务、生活、法律、文化、健康、社区管理7大类基本服务,真正实现“生活小事不出村居、教育服务就在身边”。

  随着此次两项区级标准落地,浦东“家门口”服务得以通过一套完整的规范来厘清事项、明确流程、明确制度,真正实现服务站标准化运作,保障和提升了“家门口”服务总体质量。(劳动报记者 高睿)

注:请在转载文章内容时务必注明出处!   编辑:王丹沁

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