中新网首页| 安徽| 北京| 重庆| 福建| 甘肃| 贵州| 广东| 广西| 海南| 河北| 河南| 湖北| 湖南| 江苏| 江西| 吉林| 辽宁| 山东| 山西| 陕西| 广东| 四川| 香港| 新疆| 兵团| 云南| 浙江

黄浦:丰富政务服务的“网购体验”
2018年08月02日 10:57   来源:文汇报  

  核发了全市首家“共享餐厅”、机器人饮品吧及无人便利店食品经营许可证,与海关、国检、市工商等部门联手设立“出口食品备案企业综合服务”“马德里国际注册受理”等特色政务服务专窗……仅今年上半年,围绕新兴特殊行业和商业创新模式,黄浦区行政服务中心大厅内快速冒出了一系列“特色窗口”,通过梳理业务,再造流程,创造性地提供主题式服务,丰富了政务服务的“网购体验”。

  居委会成为一网通办“新终端”

  全力推进 “一网通办”以来,黄浦区努力打造线上“一网”、线下“一窗”,并实现线上线下配合协作、优势互补,深度融合。截至目前,全区328项可上网行政审批事项100%达到“最多跑一次”标准,区级审批事项100%实现全程网上办理。区行政服务中心综合窗口覆盖率达73.8%,实现“综合发证”窗口集成75项证照一口发送。同时,区行政服务中心设立线上业务帮辅办理员,帮助辅助企业办事人员通过网上办理各类业务,上半年累计帮辅1600多家企业办理线上业务。

  线下,“一网通办”也已充分融进社区。全区各社区事务受理中心已组建365天全年无休的运营维护团队,成功开展“全岗通”试点工作,上半年“全市通办”所有161个项目中的135项实现 “直接受理”、26项实现 “收受分离”。此外,在市、区、街道三级“一张网”建设基础上,黄浦区发挥辖区177个居委会自助服务一体机全覆盖的优势,实现居委会自助机与市政府“一网通办”平台全面对接,使居委会成为在家门口办事的“一网通办”新终端。

  政务服务也有了“购物车”

  为实现“政务服务像网购一样便捷”目标,聚焦群众和企业办事的体验度,黄浦区从企业办事需求出发,针对金融服务、科技创新、食品餐饮等14个领域187个行业,跨部门、跨领域“打包”整合相关经营许可,串联起从企业注册到后置审批的办理全过程。同时,借鉴淘宝、京东等网购服务模式,学习电子商务服务理念,先后推出智能帮办引导、机器人解答、线上即时互动、政务购物车等新功能。

  比如,“智能帮办引导”能通过实时捕捉用户的当前操作,进行智能分析,提供手把手的操作引导和帮办服务。“机器人解答”依托政务服务知识库,运用大数据技术,24小时在线为群众、企业答疑解惑。“线上即时互动”借鉴阿里旺旺等电商互动机制,由经验丰富的后台办理工作人员充当 “商家客服”,实时解答企业的各类疑问。“政务购物车”则效仿网购操作方式——用户将各类许可服务事项作为商品添加至“购物车”后,可前往“一网通办”平台集中办理,并实时掌握办理进度。

  61项“其他有关材料”被取消

  “一网通办”高效便捷的背后,是政府理念和模式的深刻变革。 

  黄浦区相关部门不断推进刀刃向内的自我革命,努力实施行政审批服务“两集中、两到位”改革,在“减环节、减证明、减时间、减跑动次数”上动足脑筋、想尽办法,推进“减证便民”行动。今年上半年,已取消61项行政审批事项中“其他有关材料”等非明确性表述兜底条款。同时,瞄准要害、找准路径、打通“阻梗”,对建筑工程建设项目审批中,使用频率最高、最关键的施工许可证下手,大力推广施工许可证电子证照,施工许可证审批时间由15个工作日缩短至3个工作日。在与市电子证照库对接基础上,黄浦区重点探索电子证照库与事中事后综合监管平台的有机结合,为开展“双随机”抽查提供电子证照数据支撑。通过与市场监管执法移动终端的对接,执法人员在日常监管过程中能实时获取市场主体的动态证照信息,切实提高电子证照数据的共享和应用水平。(文汇报记者 顾一琼)

注:请在转载文章内容时务必注明出处!   编辑:王丹沁

5
热点视频
阿拉微上海
上海新闻网官方微信
上海人、上海事。
专业媒体、靠谱新闻。
图片报道
本网站所刊载信息,不代表中新社和中新网观点。 刊用本网站稿件,务经书面授权。
未经授权禁止转载、摘编、复制及建立镜像,违者将依法追究法律责任。
常年法律顾问:上海金茂律师事务所