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携程上线全球首个“旅行SOS”提供免费紧急援助
2017年01月25日 23:08   来源:本站原创  



  中新上海网1月25日电(高洁)中国最大的在线旅游公司携程集团25日宣布,上线全球24小时“旅行SOS”服务,面向集团所有用户,免费提供旅游行程中的紧急援助,从而使携程成为全球首家提供“旅行SOS”服务的旅游企业。

  携程APP上“旅行SOS”服务

  携程最新版APP上线24小时“全球旅行SOS”服务,不管是携程、去哪儿网、艺龙的用户,只要在行程中遇到紧急状况,随时可通过携程的7X24小时应急支援服务人员,处理行程中的突发状况。

  “全球旅行SOS”服务目前主要包括三大范围:自然灾害、恐怖袭击等突发情况下的支援;旅途受伤或生病时求助,包括“协助就医”、“协助快递药品”、“协调翻译服务”;旅途遗落贵重物品时,提供“协助物品找回”、“协助物品带回国”服务。

  旅行者可以通过多种方式获得“全球旅行SOS”服务:一是通过携程APP首页“微领队”入口进入意外辅助功能;二是下单后、出发前加入“微领队”微信群求助;三是在国内外的目的地机场、车站、景点等,找到携程的带团领队、当地向导或其他服务人员求助;四是通过既有的携程服务热线求援,携程将调配全球员工及合作伙伴尽可能的提供帮助。

  携程推出3大SOS支援机制

  为及时、高质量地帮助客人解决问题,携程推出了3大SOS支援机制:一是“微领队”行中服务和群内客人互助;二是5000多名“携程当地向导”,在全球旅行目的地提供帮助;三是遍布全球的携程海外领队,每天有上千个携程旅游团在世界各地,经验丰富的专业领队将现场为中国游客提供尽可能的帮助。

  携程还与全球著名保险与救援公司建立了紧密合作。紧急情况下,帮助旅行者通过外交部领事保护热线12308、向当地使领馆寻求支援。

  让携程的客人成为全球最幸福的客人

  据携程集团COO孙茂华介绍,旅行者的应急需求和痛点80%以上发生在出行之后,但目前旅游市场上没有一个产品能够帮助旅客处理突发状况、提供目的地支援。携程希望通过“旅行SOS”功能,解决客人旅途无助无依的痛点,尤其是出境游发生突发事件时,因语言障碍导致更为无助的情况。

  孙茂华表示,“旅游行程中的突发状况包含各种不可控的因素,帮助用户解决这些难题需要大胆的创新和精益的服务。” 携程秉持着“令旅行更幸福”的目标,希望旅行者遇到困难第一时间想到的是找携程帮忙。(完)

注:请在转载文章内容时务必注明出处!   编辑:于俊

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