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手机碎屏险?延保服务?维修企业混淆视听 上海消保委“Hi维修”
2017年02月22日 11:26   来源:原创  

     中新上海网2月22日电  (记者 陈静)只需几十元,易碎的手机屏幕便有了保险?一年内可享受免费上门维修服务。哪有这样的好事?事实上,顾客购买手机后却屡屡遭遇维修难题。上海市消保委21日就相关投诉约谈“Hi维修”(上海英梦网络科技有限公司)。

    据悉,在营销中,“Hi维修”宣称其是PICC中国人保特约维修商。而约谈现场,其相关人士则辩称其提供的仅是延保服务。

     消费者市民徐先生去年6月以79元的价格,在“Hi维修”平台购买了为期一年的“碎屏险”。今年2月,徐先生手机意外碎屏, 与Hi维修客服 预约上门维修。谁知, 客服却告知该公司已与保险公司终止合作,客服引导他拨打深圳一家公司的电话。徐先生说,“但是我打过去却是一直无人接听。”随后他与中国人民财产保险股份有限公司深圳市分公司取得联系,却被告知无法查到相关保单。

    上海市消保委方面表示,像徐先生一样维修遇难的不在少数。张先生在2016年8月30日同样购买了“Hi维修”的手机“碎屏险”,12月29日碎屏后通过邮件方式申请维修,但“对方一直在审核中” 。上海市消保委透露,目前已收到13名消费者的相关投诉。

     既然是购买了碎屏险,为何徐先生却在保险公司查不到保单?“Hi维修”销售的所谓“碎屏险”究竟是不是保险?在约谈现场,“Hi维修”法人代表方某多次回应称:“我们卖的不是保险,我们这个是延保服务。”

    不过,一份公开宣传资料上,该企业注明“Hi维修”是“PICC中国人保特约维修商”,并标有“购碎屏意外保障,享维修放心时刻”等字样。相关广告文案中,也曾出现类似“保险”字样。面对质疑,该负责人闪烁其词。

     事实上,“Hi维修”是与一家名为“深圳托普思维商业服务有限公司”签约,承担延保服务以及出险维修服务。无论是“Hi维修”还是深圳托普公司,都未与中国人保正式达成协议。托普公司仅仅是向保险公司投了产品责任险,通过“Hi维修”销售给消费者的所谓手机“碎屏险”也并非保险产品。    

    针对“Hi维修”的“捆绑”宣传,今年年2月20日,中国人民财产保险股份有限公司深圳市分公司在出具的说明中称:“事实上英梦公司此举属于夸大宣传,涉嫌侵犯我公司商标权利,我们将保留法律追究责任。”

    据“Hi维修”负责人透露,该公司共销售此类产品768笔,付款成功的有500多笔,价格在39元-119元不等。

    上海市消保委副秘书长唐健盛表示,“Hi维修”推销的所谓“碎屏险”,宣传Hi维修与保险公司关系,误导消费者,或涉嫌虚假宣传,目前相关行政部门已介入调查。

     唐健盛建议,消费者若要购买手机碎屏险,尽可能去保险公司、厂方或者厂方直接授权服务商购买。

注:请在转载文章内容时务必注明出处!   编辑:陈静

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