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雅芳中国更新美丽科技 更多消费触点 更佳消费体验
2017年04月21日 10:54   来源:本站原创  

雅芳(中国)市场部首脑杨嘉慧分享雅芳中国美丽承诺


雅芳6.0形象店内陈列

  中新上海网4月21日电 著名百年美容护肤品牌——雅芳20日在沪举行以“全新前行”为主题的发布会,雅芳(中国)市场部首脑杨嘉慧分享了雅芳正在推进的一系列品牌动作,包括以科技创新助推产品革新、渠道升级实现形象革新以及客户关系管理优化打造用户体验革新,以期进一步为中国消费者带来更卓越的产品和服务体验,践行对广大中国爱美女性的美丽承诺。

  杨嘉慧表示,品牌在步入中国27年后的今天,雅芳提炼底蕴,厚积薄发,从产品、渠道、客户关系管理三方面打出一套组合拳,满足中国女性日益升级的美丽需求,也开启在中国市场的全新篇章。

  创新突破,引领美容护肤新潮流

  4月初,雅芳正式上市全新升级的新活美白净润系列,首次应用“黑色素隐形科技”独家专利,对传统美白理念来了一次全面颠覆。根据雅芳亚太研发中心最新发现,过度抑制黑色素只会打破美白平衡。雅芳全球首创的“黑色素隐形科技”——不破坏黑色素,而是为其穿上“隐身衣”,保留黑色素防御力的同时,“隐形”黑色素的黑,从而让肌肤保持健康、持久美白。

  今年是雅芳诞生131周年,传承百年的美丽事业,不变的是“为女性而生”的初心,以及对创新和品质的不断苛求。雅芳遍布全球的7大研发中心拥有业内领先的科研设备,并通过与国际顶尖科研机构强强联手,第一时间获得前沿科学发现。超过350位科研精英专注产品研发,荣获1200多项专利科技,持续不断地为全球女性提供领先产品。为保证全球统一的高品质体验,雅芳产品生产的每一步流程都遵循本地及国际严苛标准,符合美国、欧洲等100多个国家和地区的法律法规。

  渠道升级,打造身边的“美丽顾问”

  雅芳努力成为爱美女性美肤之路上的“良师益友”——消费者在哪里,雅芳就在哪里。因此,雅芳正在积极推进线上线下的全渠道布局,进一步深化“美容专卖店+CS渠道+线上”的全面销售渠道,全方位到达消费触点,满足新时代消费者个性化、移动化、跨渠道的消费需求。

  雅芳从去年开始大力推行线下专卖店“颜值”和体验的双重升级。全新的雅芳6.0形象店以“花房”为设计理念,竭力为消费者创造温馨、雅致、更高层次的消费空间,打造与消费者的“美丽”约会。更重要的是,全新6.0形象店将增设顾客体验专区,进店消费者通过肌肤检测,获得一对一的产品推荐和试用服务,让消费者更了解自己的同时,感受雅芳产品的过硬品质。

  与此同时,雅芳各大CS渠道货架及天猫旗舰店也在进行同步升级,进一步完善视觉体验和服务流程的统一化。在雅芳,购物不只是消费行为,更是一种享受,这也是雅芳所秉承的“美丽是一个过程,爱是一种力量”的服务理念。

  体验革新,消费者利益放在第一位

  据介绍,雅芳正在持续推进线上线下联动的“三合一”客户关系管理(CRM)体系建设,即通过依托微信公众号的“一个”统一的管理平台,为消费者创造“一个”完整的消费循环周期,并提供“一段”持续的服务体验,进而提高客户黏性,强化对品牌价值的感知。

  杨嘉慧在发布会上表示:“雅芳是业内极少数能做到天猫旗舰店、线下专卖店以及微信移动端采用统一的会员体系、统一的会员权益的品牌。我们把会员的利益放在第一位,竭力将会员权益最大化。”雅芳不仅实现了行业最高价值的积分返现机制,更在业内率先引入合作伙伴积分商城进一步扩充会员福利。根据第三方权威机构评测,雅芳官方微信公众号在美妆品牌微信影响力榜单中始终稳居TOP10。

  此外,雅芳全新升级的一站式客服中心也在4月正式上线,不仅实现400热线、微信端口等多渠道服务接入,更率先引入智能在线客服体系提升服务效能和体验,确保消费者随时随地都能找到雅芳,并得到满意的答复。(完)

注:请在转载文章内容时务必注明出处!   编辑:潘索菲

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