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上海卫生计生部门信访做“纽带” 让医疗供给更好地服务普通民众
2017年08月04日 13:55   来源:中新网上海  

  中新网上海新闻8月4日电 (记者 陈静)一端接受广大市民各种各样的卫生计生服务需求与诉求;另一端则是全上海卫生计生服务体系的各项政策与服务供给,而“信访”则是两者纽带,让两端的“需求”与“供给”更加紧密对接。

  记者4日获悉,上海卫生计生委下属的信访部门正致力让“供给”能够更加顺应“需求”本身,让越来越多合理的“需求”得到有效满足。

  71岁的退休老人俞老伯身患高血压和胃病,需长期服药。但是,他吃的盐酸可乐定只有在瑞金医院才能配到,且每次配得药量都不大。十几年来,老人每隔不久就要往返医院,等候配药。他给记者算了一笔账,从家到医院往返需一个多小时,等候进诊室一般需两个小时,常常为了配一瓶药,要耗上一个上午,中饭也只能在外面吃。

  不堪奔波等候辛苦的俞老伯于是给上海市长应勇写了一封信,从其自身的就医经历中,反映了一些问题。首先在市级医疗机构就诊往往等候时间远远长于实际就诊时间,且有部分医务人员不能耐心接待市民的咨询;同时,其慢性病所需长期用药,每次都要跑到离家很远的瑞金医院去配,很不方便。俞老伯希望能够进一步提高医务人员的医德医风,同时构建更加方便、有效的诊疗环境。

  据悉,这是一个普通民众就自身就医体验的感触与意见,但在一定程度上也反映了很多上海市民,尤其是老年人对于当前医疗环境的心声。

  上海市卫生计生委信访办4日接受采访时表示,7月20日,委领导会同相关处室接待了俞老伯,与俞老伯进行了充分、坦诚的沟通。在坦然承认现状的同时,表示针对这一情况,一方面上海将进一步提高市级优质医疗资源布局,另一方面也正在理顺医疗卫生服务体系,夯实居民家门口的社区卫生服务网络,让老百姓大多数基本服务需求都能够在家门口得到有效解决。同时,信访部门联系社区,及时与社区卫生服务中心签约。今后,家庭医生将为他进行针对性的健康管理,并且在社区为老人配置所需的慢性病药品。老人不再需要为了配药而往返奔波。

  为确保俞老伯的诉求在社区卫生服务中心得到有效解决,信访办还在一段时间后与社区卫生服务中心、俞老伯分别作了电话回访,了解服务进展,进一步听取俞老伯的意见,直到俞老伯对家庭医生服务表示满意。

  据了解,信访部门成为民众与政府部门沟通的畅通桥梁。据透露,2016年,上海市卫生计生委信访办接受了来信、网上信箱和来访共5000多件诉求,接受来电2.2万个。今年上半年,通过12345市民热线来电数量达到约3万件,较去年同期有较大增长。

  信访办工作人员表示,俞老伯这个案例具有普遍意义。未来信访部门将上前一步,用心一点,就能够让脱节的“需求”与“供给”重新对接在一起,让广大人民群众的合理“需求”都得到满足。该部门将继续总结相关问题的共性,并作为建议上报给相关部门。同时,信访办将加强接待员业务培训,让民众获得标准化的接待。

注:请在转载文章内容时务必注明出处!   编辑:陈静

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