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上海轨交满意度测评报告出炉
2017年08月16日 11:35   来源:劳动报  

  上海轨交今年二季度运营服务乘客满意度测评报告日前出炉,15条线路中,13号线得分为89.11分,排名最高,1号线为85.81分,排名垫底。测评内容涉及运营安全、车况站貌、优质服务、服务便捷以及投诉处理五大类24项指标。其中,乘客反映的列车和车站的空调通风问题,较一季度增长了一倍多。

  据了解,今年第二季度,上海市轨道交通运营服务乘客满意度为87.56,处于满意至较满意区间之内,乘客总体感受较好。与第一季度相比,乘客满意度上升了0.28。各线路中,评价结果高于平均水平的共9条,13号线、8号线、12号线的评价排名位列前三。评价结果低于平均水平的共6条,其中1号线排名末位。

  二季度,乘客对于车况站貌的评价结果为85.96。与上一季度相比,乘客对环境方面的改进需求进一步增加,特别是针对列车和车站的空调通风问题,反映比例较上季度增长了一倍多。报告指出,二季度正值春夏交替之际,又逢闷热潮湿的黄梅季节,给乘客感受带来较大的影响,希望相关企业围绕季节性保障特点,持续关注天气变化,关注乘客出行体验,加强现场环境管理和设备运行,为乘客带来更优的服务感受。

  此外,此次测评中,乘客对轨道交通“文明乘车宣传”的评价较上季度出现了一定幅度的下降,其中1号线、2号线、5号线、16号线乘客的评价较低。公众对轨道交通内乘客不文明行为的关注度也日益提升。报告希望相关企业运用更丰富有效的渠道,加强乘车文明宣传,对于发现的不文明行为,及时加以劝导和教育。(劳动报记者 胡玉荣)

注:请在转载文章内容时务必注明出处!   编辑:王丹沁

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