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上海举行“服务认证体验周”之“汽车租赁服务认证体验”活动
2017年09月27日 20:27   来源:中新网上海  



   中新网上海新闻9月27日电(记者 陈静) 27 日,“服务认证体验周”之“汽车租赁服务认证体验”活动在上海举办,活动以“打造高端品质服务认证,助推服务业质量提升”为主题,选取了与民众生活息息相关的汽车租赁服务作为主场体验内容,通过邀请媒体、消费者、志愿者进行服务体验,真实感知服务认证对于提升服务质量的积极作用。

    本次活动由国家认监委主办,上海出入境检验检疫局、上海市质量技术监督局、上海质量管理科学研究院承办。

   当天,主办方通过神秘顾客(暗访)形式实施服务特性检验的认证模式,选择适宜的车辆和道路,借助手持终端进行认证体验测评工作;全程真实呈现了汽车租赁服务规定的49项顾客体验技术特性,包括门店接待服务测评、租车受理服务测评等。前来参与活动的消费者等亲身体验认证测评活动,获得了汽车租赁服务认证的MOT(真实瞬间),感知了服务认证的价值和作用。

    服务认证是基于顾客感知、关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度,是国家质量基础设施的重要组成部分,对提升优质服务供给比重、增强中国服务国际竞争力具有积极作用。目前服务认证正处于初始阶段,未来发展空间巨大。

    据悉,截至目前,全国从事服务认证的认证机构共计60家,服务认证领域22个,合计备案的认证规则98项次,共计颁发2692张服务认证证书,涉及2433家企业。上海地区有认证机构53家,其中外资认证机构达32家,是认证服务业的集聚高地,十多年的发展中涌现了如商品售后服务认证、金融服务认证、电子商务服务认证、保健服务认证等一批有一定影响力的服务认证制度。

   上海检验检疫局方面表示,将进一步引导和推动服务认证的发展,净化市场环境,提振消费信心。

注:请在转载文章内容时务必注明出处!   编辑:陈静

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