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沪工商“双十一”前抽检网络商品
2017年11月10日 10:42   来源:劳动报  

  一年一度的“双十一”网络大促即将到来,11月9日上海工商召开新闻发布会,披露在“双十一”前上海工商共从天猫、京东、1号店、东方购物、飞牛网、i百联等29个网络商品交易平台,抽检商品总计254批次,其中105批次不合格,不合格检出率高达41.3%。据统计,2017年前三季度上海工商12315中心共受理消费者投诉19.32万件,其中线上消费(网络购物)诉求达到9.07万件,占投诉总量47%。商品质量、售后服务、经营者未及时履约践诺等是投诉集中的主要问题。

  “三无商品”情况严重

  “前三季消费投诉量居前三的依次是:服装鞋帽、家用电器、家居用品,其中网络购物的诉求占比达到47%。今年‘双十一’前我们加大了抽检力度,抽检商品数量较去年同比增加55%。”市工商局消保处副处长史书禄披露,“根据目前已经得出的抽检结果,有105个批次的商品被检出不合格,不合格检出率为41.3%。其中,抽检平台自营125个批次,36个批次不合格,不合格检出率为28.8%;抽检第三方商户129个批次,69个批次不合格,不合格检出率为53.4%。”

  史书禄指出,抽检发现,网络交易商品经营者销售“三无商品”的情况较为严重。“共发现了17个批次无商品名称、生产厂厂名、厂址的‘三无商品’。”史书禄标识,此外,在此次抽检各类法律文书的告知送达中,有多个批次的商品经营者注册地和平台方提供的经营者经营地址不符。“不仅给抽检文书送达造成了困难,消费者在这些经营者处购买商品也可能将遭遇维权难的问题。”

  第三方商户不合格率更高

  昨天,市工商局依次通报了鞋类、车用纺织品、LED灯源、服装、箱包等5类商品的抽检不合格情况。抽检中发现,部分品牌“网络专供”的产品在线下可能找寻不到,会出现“看上去一样,但货号、款号都不相同,导致无法对比”。第三方商户销售的不合格检出率远高于自营。

  据市工商局披露,对耐克官网、迪卡侬等7个网络平台销售的50个批次皮鞋、运动鞋进行抽检,经检测有16个批次不合格,不合格检出率为32%。问题主要集中在帮底剥离强度不合格、鞋类钢勾心不合格、耐折性能不合格等方面。

  对飞牛网、迪卡侬、耐克官网、H&M官网、Levi’s官网、PUMA官网、MICHAELKORS官网等24个网络平台销售的51个品牌83个批次服装进行抽检,经检测,有22个批次不合格,不合格检出率为26.5%。其中,抽检自营商品58个批次,有11个批次不合格,不合格检出率为19.0%;抽检第三方商户25个批次,有11个批次不合格,不合格检出率为44%。

  责令停售加大后续监管

  “针对抽检,11月2日,市工商局牵头,会同网络市场监管联席会议成员单位,召集携程网、易果网、拼多多、美团点评、国美在线、1号店、饿了么、途虎养车、优衣库、跨境通、盒马鲜生、洋码头等22家本市重点网络经营企业,召开行政约谈会。”史书禄向记者指出,网络经营者应主动承担责任。

  目前,工商部门已责令相关经营者立即停止销售不合格商品,督促经营者加强商品质量意识和内部质量管理措施,妥善处理消费者投诉。各相关区市场监管部门也将依法对销售不合格商品的经营者进行立案调查。

  “双十一前后,工商和市场监管部门将继续加强消费者投诉举报处理工作,及时处置消费纠纷和突发事件。”史书禄表示,工商部门还将对关系消费者人身财产安全的商品加大抽检力度和抽检频率,特别是儿童安全座椅、空调、汽车机油等商品,并在检验结果确认后,及时向社会发布。(劳动报记者 陆燕婷)

注:请在转载文章内容时务必注明出处!   编辑:王丹沁

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