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“12348上海法网”开通逾半年 服务群众总数近35万次
2018年07月17日 16:24   来源:中新网上海  

  中新网上海新闻7月17日电 (记者 陈静)上海市司法局17日披露,截至目前,“12348上海法网”运行总体平稳,网站浏览、点击数量逐步上升,热线咨询、在线咨询不断活跃。至6月30日,“12348上海法网”服务群众总数近35万次。

  “12348上海法网”方便了群众办事;实现了业务和服务的无缝对接,发挥了资源整合效应;积累了一定数据,为党委政府今后及时掌握民意舆情辅助决策奠定了初步基础。

  去年11月29日,“12348上海法网”正式上线,向社会提供法律事务咨询、法律服务指引、法治宣传教育、法律法规与案例查询、信用信息公开等公共法律服务。

  迄今,“12348上海法网”热线咨询数近29万次,在线咨询数 8千余次,留言咨询数5千余次,实体窗口咨询数近4万次,热线咨询服务整体满意率99%,网络咨询整体满意率96%。

  在12348上海法网在运行过程中,涌现出了很多优秀案例,前期上海市司法局组织各管理单位在日常工作中收集与当前热点相关性高、社会关注度高、涉及金额较大的案例,各单位积极响应,经过初步筛选,我们形成了12348首期十大经典案例,这些案例中,有帮助解决夫妻共同债务认定问题,避免了当事人巨大损失,有帮助当事人避免了电话诈骗,有帮助当事人解决劳务派遣劳动纠纷问题。

  据介绍,目前,上海市司法局和16个区局全部建立了以主要领导任组长的平台建设领导小组以及项目推进办公室。市局项目办公室由公共法律服务处和信息技术处负责人分别担任组长和副组长,各业务处室负责人作为项目组成员。

  上海整合了司法行政各类公共法律服务资源,加大志愿者遴选力度,在市法援中心统一管理下,由16个区司法局以及市律师协会、市公证协会、市司法鉴定协会、市人民调解协会组建了共组建了两千余名执业律师、公证员、司法鉴定专家、人民调解员、仲裁员组成的志愿者团队为上海法网提供法律咨询服务。

  据透露,为做好人员管理,全市组建21支管理团队分条线、层级实施分级管理,通过固定排班方式,每日安排其中93人值守网络服务,提供网络端的在线实时服务和留言解答服务,并在热线溢出时提供电话接答服务。同时遴选46名志愿者为中国法网提供服务。  

  据了解,上海正在制定《上海市公共法律服务平台法律服务志愿单位和志愿者遴选办法》《“12348上海法网”驻场法律服务志愿单位和志愿者日常业务监督管理办法》,落实具体保障措施。

  目前,首批三项制度(《12348上海法律服务网网上服务规范(试行)》《12348上海法律服务网驻场法律服务志愿单位和志愿者遴选办法(试行)》《12348上海法律服务网驻场法律服务志愿者咨询服务工作规则(试行)》)已获局长办公会议审议通过,近期正式发布。

  上海已向社会发布《上海市公共法律服务项目清单》,公开承诺提供5大类39项的司法行政公共法律服务,并将根据群众新的需求,加强研判,适时进行调整,努力提供精准式服务。

  上海市司法局方面表示,将最大程度调动公共法律服务资源,推进网络平台、实体平台、数据平台融合贯通和数据对接,提高服务的便捷性。同时开发智能机器人,建立咨询知识库,为公众提供智能咨询和引导服务。

  今后,上海将升级完善网络平台建设,让服务更加便捷、高效;同时,扩大扩大“12348上海法网”知晓度和影响面,让更多的人享受到专业法律服务。此外,上海还将加强“12348上海法网”制度建设监督管理,让服务更加规范、优质。

注:请在转载文章内容时务必注明出处!   编辑:陈静

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