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上海市消保委:预付式互联网旅游引发群体性投诉
2018年07月24日 14:16   来源:中国新闻网  

图表统计

  中新网上海7月23日电(记者 陈静)上海市消保委23日披露,该委当日披露的统计数据表明,上半年,该委共受理旅游投诉5535件,同比上升129.5%。据悉,投诉的问题主要集中在机票退改签手续费过高;擅自降低服务标准;擅自增减旅游项目;延误或者变更行程;行程安排不合理;在线预订酒店支付成功后被取消订单等。

 

  图表统计

  该委透露,上半年,预付式互联网旅游因存在资金安全隐患引发群体性投诉。

  上海市消保委23日通报了2018年上半年投诉处理情况。上半年,上海各级消保委共受理消费者投诉81442件,同比上升8.8%。商品类投诉30308件,占投诉总量的37.2%。其中,家用电器、服装鞋帽、交通工具居商品类投诉前3位;服务类投诉51134件,占投诉总量的62.8%,其中,交通运输服务、旅游、文化娱乐健身居投诉前3位。

 

  图表统计

  上海市消保委方面表示,按投诉性质分,售后服务与合同问题是引发投诉的主要原因。按销售方式分,网络、实体店、预付卡销售居前3位,占比依次为48.2%、36.9%和9.0%。

  上海市消保委方面指出,移动购物迅速发展的同时售后服务问题日趋显现。移动互联网的高速发展带动电子商务由PC端向移动端拓展,近年来,因移动购物引发的投诉呈不断上升态势。上半年,上海市消保委共受理网购渠道投诉39288件,同比上升17.9%,其中服装鞋帽、家电、手机、食品和化妆品投诉较为集中。

  文化娱乐健身投诉量迅猛增长。随着休闲消费在总消费中占比的不断增加,此类消费投诉数量较往年增幅显著。上半年,市消保委共受理文化娱乐投诉1817件,同比上升74.2%,问题集中在消费者向票务网站提交订单、取消订单、选座、账号管理及售后服务等环节。(完)


注:请在转载文章内容时务必注明出处!   编辑:王丹沁

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