【解说】“办事”碰到困难？如今，你需要的或许仅仅是动手填下“意见”便能解决。

　　11月21日下午，网友Bunney橙子小姐通过浦东新区网上政务大厅“意见征询”栏目留言，表示其在办理房地产企业开发资质申请过程中遇到部分申请表无法下载的问题。浦东新区的工作人员及时联系该事项所属部门，对办事指南和申请材料进行了更新维护，解决了该问题。

　　为提升服务质量，11月17日，上海浦东新区线上线下“请您来找茬”意见征询通道试运行。通过让办事群众找问题、提建议、谋策略，进一步提升政府办事效能，使老百姓反映问题更畅通，政府处置问题更有力。

　　【同期】(浦东新区区府办副主任、行政服务中心主任 蒋红军)那么可能我们有的企业过来感觉我以前碰到过什么问题或者我今天正好碰到过什么问题，他仅仅是来反映问题的或者是给我们提供一种解决问题的方式方法，那么你可以到这个专窗，到这个大家来找茬专窗，来进行一个收集。

　　【解说】在线上，拓展网上政务大厅服务功能，首页开通“请您来找茬”栏目，办事群众可对网厅办事指南、我要预约、网上申请、我要查询等功能提出纠错、咨询、建议等问题，并自动生成查询编码跟踪后续处置情况。

　　在线下，行政服务中心实体大厅开设“请您来找茬”专窗，第一时间收集群众关注度高的问题和建议，让群众一起来评判政务服务“流程顺不顺、效率高不高、服务好不好、手续繁不繁”。

　　对收集到的意见建议，浦东新区建立了问题处置机制，设专人专岗依托浦东新区现有平台进行汇总、分析、派发、跟踪和反馈，做到群众有所呼，政府有所应。

　　记者徐明睿 郭容上海报道

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