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招行源深支行服务升级 把春天留在厅堂里
2017年12月28日 15:04   来源:中新网上海  

  中新网上海新闻12月28日电(许兵)在招商银行上海分行,有一家香气宜人的支行,纵使网点外寒冬凛冽,厅堂内依旧鲜花盛放、四季如春,只为给每一位贵宾客户带来最优雅、舒适的环境。

  “这里和其他银行不一样,坐在这里很放松,等再久都愿意。”“这里好温馨,原来你们把春天带来了。”客户的赞美,是对招行上海源深支行员工们一天辛勤工作最好的回报。

  秉承“因您而变”的经营理念,源深支行在努力完善常规服务的基础之上,不断提升服务品质,全面升级支行金葵花贵宾专区服务。定期更换鲜花、保证花朵娇艳绽放的最佳状态,桌面长期摆放绿色植物,更有百合常驻。用热情和用心,让鲜花四季盛开,将春意蔓延,在客户推开门的那一刻、休憩等待的每一分钟,为客户驱赶冬日的寒冷、消除夏日的炎热,带给客户不一样的服务体验。这是客户给予员工最感动的赞美。

  服务,从不愿流于表面形式。让客户有宾至如归的体验,一直是支行不断前行的最大动力。

  “味道真好闻,感觉好像来到了星级酒店。”客户发自内心地赞叹道。坐在簇拥的鲜花旁惬意地翻看杂志,工作人员微笑着给客户端上一杯温暖的现磨咖啡,并在一旁悉心指导填写单据,整个场景美好得像一幅画。“你们还有现磨的咖啡,本来我还想出门去买一杯,太感动了!”客户原本想填完材料,出去买杯热咖啡暖一暖,再回来继续办理业务。而工作人员贴心地适时递上现磨好的咖啡,看到客户脸上惊现的微笑和充满喜悦的语气,那一刻除了欣慰的值得更是莫大的满足。

  办业务要排队总是让不少客户充满烦躁和抱怨。对于客户的焦虑和不满,工作人员看在眼里、记在心里。为此,支行做过多次布局调整和排队分流,希望客户在源深支行的排队等候时间可以减少,整个业务办理流程可以更加顺畅。可是,每一次的相逢本不该如此的仓促和简单,与客户的每一次相遇,都值得期待与感恩,支行员工珍惜拥有交集的每一分钟。精致的杯盏和底盘,让客户在等候过程中,可以享受充满意趣的雅致时光;茶歇伴小点,为客户带来一整天的小确幸,感受最真切的用心和最细微的幸福。

  等待,原来可以充满想象和期待。用一如既往的真诚,让客户的每一次来访,都变得生动有意义。

  在追求卓越的道路上,招商银行从未停止前进的步伐;在极具创新意识的潮流中,更从未有丝毫的松懈。始终为客户提供最优质的服务、带来轻松愉悦的身心感受,招商银行上海分行一直不懈创新服务、升级体验,朝着更好的服务品质努力。(完)

注:请在转载文章内容时务必注明出处!   编辑:许兵

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