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沪上首家通过银行营业网点服务国家标准认证的银行上海建行网点服务迈上新台阶
2018年01月03日 16:52   来源:中新网上海  

  中新网上海新闻1月3日电(许兵)建行上海市分行近日接到正式通知,在《银行营业网点服务基本要求》和《银行营业网点服务评价准则》两项银行营业网点服务国家标准认证中,建行上海市分行参与认证的辖内339家营业网点一次性全部通过认证审查,成为上海地区首家完成银行业网点服务国家标准认证的商业银行,标志着该行在保护消费者权益、加强金融信息安全、普惠金融发展等执行国家标准领域走在了上海同业前列。

  2016年,国家质检总局、国家标准委联合中国人民银行发布了《银行营业网点服务基本要求》、《银行营业网点服务评价准则》两项金融服务国家标准,不仅为金融消费者衡量银行服务质量提供了标杆,也为银行网点的整体服务水平设定了基本达标线,对金融领域供给侧结构性改革和普惠金融发展具有重要意义。

  2017年,建行上海市分行作为系统内首批试点行,根据建总行要求迅速启动了国标认证工作。建行上海市分行高度重视,着眼于落实普惠金融战略,拟定认证工作计划并严格落实。此次认证工作是一项系统性工程,具有高度实用性、约束性、前瞻性、权威性和示范性,需要对营业网点的安全性、功能性、规范性、便捷性及舒适性五大方面的246个评估项进行审查,工作量巨大,且没有任何可参照的案例。历经三个月,建行上海市分行组织辖内339家网点相继完成了认证培训、服务审查自评估、自评估整改、网点服务认证材料审查、预验收、抽样网点服务认证现场审查等六个环节的认证审查工作,最终取得了339家参与认证网点一次性全部通过认证的好成绩,其中建行上海卢湾支行营业室、建行上海徐汇田林支行在23家现场抽检网点中获得满分。

  2017年,建行上海市分行启动“客户服务提升年”活动,将客户服务工作放在重要位置。本次国标认证对建行上海市分行倡导建立“全渠道、全触点、全流程”大服务管理体系具有重要意义,促进了全网点服务水平和服务质量的提升,增强了风险防控能力。未来,建行将继续致力于提升客户服务能力,提供优质金融服务,建设美好生活。(完)

注:请在转载文章内容时务必注明出处!   编辑:许兵

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