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招商银行上海金桥支行因地制宜创优质服务获好评
2018年05月22日 16:35   来源:中新网上海  

  中新网上海新闻5月22日电(许兵)在2017年中国银行业文明规范服务星级营业网点评选中,招商银行上海金桥支行凭借出色的服务质量和温馨的客户体验,获得“四星级营业网点”荣誉称号。

  据了解,金桥支行的客户以周边办公楼上班族居多,大家常利用班前班后以及午间来办业务。针对这样的情况,金桥支行采取了多项有针对性的服务举措。

  首先是早间关怀与晨迎。每天营业前10分钟,金桥支行的工作人员都会给等候开门的客户提供茶水、座椅,咨询“预检”,备好叫号单,确保开门后有序接待客户。大堂、理财、运营等岗位员工确保设备、凭条、资料齐全到位,互整仪容,做好营业前的一切准备。开门前5分钟,营业厅全体员工实行站立迎候,对到访的贵宾客户则做到迎进、让座、送出,让客户的一天从热忱、亲切开始。

  考虑到许多客户都是在午休期间赶来办业务,可能来不及进餐,金桥支行准备了饼干、小蛋糕、巧克力等,供等候客户垫饥。对携带资料不全的客户,支行会提供特制的折返优先券,客户拿好资料回到营业厅后,凭券优先办理,不必再次排队,大大节省了业务办理时间,提升了客户体验。

  对于临近结束营业前赶办业务的客户,金桥支行员工同样是热情接待,耐心办理,遇到复杂业务,也一定会协助客户尽可能周全解决,妥善缓解客户因匆忙可能出现的急躁与不安。

  金桥支行秉承招行“因您而变”的服务理念,凭着服务过程中对细节的用心、对客户的人性化关怀,让“标准服务”向“感动服务”提升,赢得了良好口碑。(完)

注:请在转载文章内容时务必注明出处!   编辑:许兵

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