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招行上海分行升级便民服务,改善网点停车难问题
2018年07月31日 15:41   来源:中新网上海  

  中新网上海新闻7月31日电(许兵)不少市民在银行网点办理业务时,感到最苦恼的不是排队太长、速度太慢,而是停车太难。银行网点停车服务与客户在营业厅内体验“首尾相接”,做好停车服务一直是网点服务的疑难之一。

  今年以来,招行上海分行将网点停车问题纳入重点关注问题,要求各支行完善网点停车服务。经过数月的调研考察、制定方案,目前上海多数招行网点的停车问题都得到了一定程度的改善,受到客户的肯定。

  长乐支行地处幽静繁华的常熟路长乐路口,附近聚集着一些高档的小区、潮流店、茶屋、咖啡馆,每天有很多驱车来办理业务的贵宾客户,找不到车位一度引起很多客户抱怨。长乐支行经过长期积累,总结出一整套特色服务规范,有效解决了支行的停车问题。首先,提供给贵宾客户热线预约停车服务,由客户经理收集贵宾停车需求,提前做好准备。 其次,努力做好“车前”和“车后”工作:“车前”,即遴选便利停车资源和做好停车引导服务;“车后”,即贵宾客户业务办理结束后,支行根据情况可安排保安全程陪同客户前往地下停车场的招行专属停车位,并且制作停车路线示意图方便客户再次光临。另外,长乐支行还积极尝试“代客泊车”服务、打造停车位“专属概念”,逐步尝试将业务临时停车发展为常规化服务等,成为具有特色的增值服务亮点。

  龙茗路支行可供的停车位虽然很充足,但仍然存在停车难问题。习惯所致,很多客户不愿将车辆停在地下停车场,但路面的场地有限,无法集停多辆汽车,导致客户体验不佳。支行对网点停车问题进行梳理后主动出击,首先定制了大型海报指示标识,便于客户寻找停车场的位置;其次设置了安全门,金葵花客户可直接从地下停车场搭乘专用电梯直达二楼贵宾室,路程中增设多块清晰连贯指示牌一路引导。这一系列举措解决了客户的停车难问题,提升了网点客户体验。

  虽然停车只是办理业务过程中的一个小环节,但招商银行作为以打造“最佳客户体验银行”为目标的商业银行,未曾忽视任何一个细节。招商银行上海分行将始终以客户为中心,持续关注客户需求,为市民提供更便捷的金融服务。(完)

注:请在转载文章内容时务必注明出处!   编辑:许兵

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