中新网首页| 安徽| 北京| 重庆| 福建| 甘肃| 贵州| 广东| 广西| 海南| 河北| 河南| 湖北| 湖南| 江苏| 江西| 吉林| 辽宁| 山东| 山西| 陕西| 广东| 四川| 香港| 新疆| 兵团| 云南| 浙江

途牛线下自营门市年底将达500家
2018年09月26日 00:37   来源:中新网上海  

  中新网上海新闻9月25日电(王蜜)据途牛最新一季财报数据,截至8月28日,其线下自营门市已经达到了308家。途牛旅游网门店事业部副总经理石磊最新披露,途牛自营门市拓展工作仍在稳步推进中,正夯实一线城市、拓展二三线城市,预计到今年底,线下自营门市数量将达到500家。

  石磊解析,途牛自营门市与在线旅游业内或传统旅行社门店的区别主要在于:

  第一,途牛门市为线下消费者提供了全品类产品,不仅包含常规的跟团游、自助游打包产品,也包括机票、酒店、门票、火车票等单资源产品,还有企业会奖游、家庭定制游、旅拍等个性化产品,囊括了途牛线上所有销售品类,为线下消费者提供了丰富的产品选择。

  第二,门市延续了途牛线上的会员服务能力,门市旅游顾问既承担了专属会员服务的角色,又具备一定的专业订单处理能力,当门市碰到一些专业性比较高的问题时,还可以通过线上某个细分品类的专业客服,帮助客户进行订单处理。线下线上的配合,既提高了效率,又保证了专业度。

  第三,客人到达门市以后,门市旅游顾问可以面对面提供服务;如果客人不能来门市,门市旅游顾问也可以通过群聊、途牛旅游APP以及包括途牛旅游、途牛门票等多种微信小程序,帮助客人完成预订过程。这同样是线上和线下相结合的服务。

  数据显示,通过线下专属加线上专业服务,途牛门市转化率保持在50%-60%,且对途牛总交易额的贡献正在稳步提升。最近,途牛还上线了门市电子合同,简化了线下签约流程,客人不仅可以随时随地利用手机、平板设备、电脑在线签约,还可以在线协同审批、在线下载查看、一键存证等。

  在门市整体对途牛总交易额的贡献每个季度稳步提升的同时,单个门市的月交易额达成同样超预期。今年1-8月,途牛门市销售TOP10榜单中,上海虹口四川北路门市表现优异,月平均交易额近400万元,其中3月单月最高交易额超过600万元,进店下单的消费者主要为出发地客人,这与上海常年位居旅游客源地TOP10榜单冠军相呼应。

  除了在出发地为途牛带来了更多的曝光和客源,途牛线下自营门市也成为了目的地销售和服务客户的渠道。针对目前游客到目的地后当地服务场景很大程度上没有得到较好满足的行业现状,途牛在丽江等热门目的地设立了门市,除了满足丽江用户的出游预订外,还能为到访当地的游客提供一日游、演出等当地玩乐产品,满足消费者出游中需求,并促使客户基于在目的地门市获得良好体验,在下一次出游时再次选择途牛。

  线下自营门市还为途牛签证等业务在提升客户体验方面提供了助力。今年7月,途牛推出签证服务自营品牌“牛签证”。借助线下自营门市,“牛签证”可为全国用户提供签证受理服务。客户可前往就近门市一站式完成咨询、签约、下单,手续便捷。同时,签证客户还可在网上提交订单之后,通过所在城市的门市递交签证材料。(完)


注:请在转载文章内容时务必注明出处!   编辑:于俊

5
热点视频
阿拉微上海
上海新闻网官方微信
上海人、上海事。
专业媒体、靠谱新闻。
图片报道
本网站所刊载信息,不代表中新社和中新网观点。 刊用本网站稿件,务经书面授权。
未经授权禁止转载、摘编、复制及建立镜像,违者将依法追究法律责任。
常年法律顾问:上海金茂律师事务所