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打通自助服务到诊室“最后一公里”
2017年05月04日 11:13   来源:文汇报  

  “现在看病也‘互联网+’了,大大方便了我们就医,我绝对拥护。”陈小姐是公司白领,这两天梧桐絮、柳絮轮番上阵,她的鼻炎犯得严重,昨天上午她跑去瑞金医院看门诊,体验了一回“全程零窗口结算”。

  陈小姐的看病经历与我们的传统认识真不同:上午10点多,她在去医院的路上,通过手机登录瑞金医院官方微信,选定耳鼻喉科孙星梅医生的专家门诊,直接利用手机移动支付,完成预约挂号。到了医院,她直奔耳鼻喉科,候诊约10分钟,就坐进了诊室。

  最令她欣喜的是,问诊结束,孙医生直接在诊室拉出一张“诊间确费单”,诊疗费、检查费、药费等一并缴纳完成,她去药房取药后即可离院。陈小姐的整个看病过程不过30分钟,其间,她绕开了门诊挂号排队窗口、付费排队窗口两条“长龙阵”,实现了看病“全程零窗口结算”。

  “诊间确费”全称“诊间确费预约”,这是瑞金医院2011年率先在全市各大医院中推出一项创新服务。它包含两项功能,即依托计算机系统,将医生诊间与收费系统无缝连接,达到在患者账户金额充足的前提下,医师能在诊疗结束时通过医院HIS系统实现确认并扣费。同时,门诊HIS系统还与医生信息库相连,信息能实时获取,患者在就诊结束时可由医生预约下次就诊时间。

  “该模式的优点是患者不用再去收费处排队等候,可直接至药房取药或做各类检查。此外,患者在医生诊间就能预约下次就诊,免去后顾之忧。”瑞金医院计算机信息中心副主任朱立峰介绍。

  “诊间确费”已触及门诊流程再造,为把这样的信息新技术引入医生诊室,瑞金医院做过一番调研。

  瑞金医院门诊办公室主任李贤华说,2011年瑞金医院门诊已投用了“自助服务机”,患者可实现自助挂号、自助预约部分检查等,也是从这时起,医院开始思考能否借此把扣费功能接入医生诊室里的电子工作平台,打通自助服务到诊室的“最后一公里”,进一步减少患者的无效等候时间。

  为此,瑞金医院开发了一套信息系统,在门诊医生的诊室配齐小型打印机、医保读卡器,在上海的三甲医院里率先探索起“诊间确费”这种新模式。

  2011年5月至6月,瑞金医院门诊实施“诊间确费预约”流程,通过计算机系统实时跟踪记录200例门诊患者从就诊开始至预约完成 (包括排队等候) 所耗费的时间,并与2010年12月至2011年3月的200例患者所耗费时间进行比较。结果发现:实行“诊间确费预约”模式后,门诊患者平均耗时8分钟,平均缩短17分钟,患者满意度上升10个百分点。“诊间确费预约”模式大幅缩短患者收费、预约流程的等待时间,显著提高了患者满意度,提升了医院的诊疗环境和医疗质量。

  瑞金医院统计还发现,在门诊中,约有15%的患者需要多次缴费。现在只需要一次充值,就能实现排队结算时间明显缩短,尤其是15%需多次排队付费的患者,通过诊间直接确费,平均付费时间从30分钟下降为6分钟。

  如今在瑞金医院的200多间门诊诊室,均实现了“诊间确费”。自2011年应用至今,该项服务已惠及241万多人次,患者的使用度、满意度还在攀升中。用临床一线孙星梅医生的话说,“诊间确费”大大节约了缴费等候时间,病家尝到了甜头,自然会反复用。一项服务好不好,患者的使用率是最好的试金石。(文汇报记者 唐闻佳)

注:请在转载文章内容时务必注明出处!   编辑:王丹沁

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