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上海市卫生计生系统召开迎进博会100天冲刺大会
2018年07月25日 14:34   来源:中新网上海  

  中新网上海新闻7月25日电(记者 陈静) 记者从上海市卫生计生委获悉,25日本市启动“创医疗卫生文明行业,树上海医疗服务品牌”中国国际进口博览会100天冲刺暨文明修身主题活动,不断提高服务质量,做强医疗服务品牌,为进博会提供优质多元的医疗卫生保障。市文明办副主任宋慧、市卫生计生委党委书记,市卫生计生系统文明委主任黄红、市卫生计生委党委副书记,市卫生计生系统文明委常务副主任郑锦等出席,并将印有“打造医疗品牌,提供一流服务”的旗帜授予18家进博会定点医院。

  在迎接进博会100天的最后决胜阶段,全市卫生计生系统将全面实施《中国国际进口博览会医疗卫生行业窗口服务工作方案》,按照窗口行业文明进步指数的医院指标体系,建立进口博览会窗口服务工作领导机制、运行保障机制和突发情况紧急预案,分解落实责任,强化协同配合,确保信息有效对接、工作无缝衔接。开展文明修身主题活动,普及文化礼仪常识,营造知礼、懂礼、用礼的行业氛围,推进文明行业创建工作,提升行业文明程度和职工道德形象,增强全行业核心竞争力和服务能级,提高人民群众就医获得感、满意度。

  迎进博会100天冲刺会议上,华山医院代表全市18家进博会定点医院提出“三对标”、“三结合”的总体目标要求,即对标上海市迎接中国国际进口博览中心工作、对标上海市医疗卫生行业创建文明行业三年行动计划、对标国家卫健委“进一步改善医疗服务行动计划”,结合创建最具影响力的国际化优质医院品牌、结合上海市文明单位创建,全国文明单位创建、结合医疗服务和管理能力进一步提升,全力做好进口博览会医疗服务保障工作。华山作为进博会定点医院之一,正在积极争创“六化”特色举措,以患者为中心,做到服务内容多元化、服务细节人性化、服务流程智慧化、服务环境优美化、服务形象规范化、服务功能优质化,全面提升医院服务质量。

  瑞金医院代表上海卫生计生系统24家全国文明单位发言,提出争创医疗卫生文明行业的十大率先服务举措:率先开展医务人员“文明修身”主题活动。率先推出创新医疗服务品牌项目,率先推广“互联网+精准就诊”模式,率先加强药事药学服务,率先落实分时段预约诊疗和一站式预约检查检验措施,率先优化医务社工与志愿者联动,推行“四全照护”模式,率先开展“叙事医学”、“伦理查房”等实践探索活动,率先完成独立母婴室建设,率先开展重点整治医院卫生间脏乱等环境“顽疾”的工作,率先开展放心食堂达标建设。

  奉贤区卫生计生委代表全市16个区、社会医疗机构协会代表全市社会办医机构发言,围绕职业精神、仪容仪表、文明用语、行为举止等方面,引导医务人员主动提升自身言行、举止修为,从规范服务做起,改善服务细节,优化服务流程,美化服务环境,提高服务质量,满足中外宾客和全国人民的医疗卫生服务需求。

  附:

  争创医疗卫生文明行业

  24家全国文明单位提出十大率先服务举措

  1. 率先开展医务人员“文明修身”主题活动。以培育和践行社会主义核心价值观为主线,将价值观的宏观要求与医疗行业的具体特点相结合,围绕职业精神、仪容仪表、文明用语、行为举止等方面,引导医务人员主动提升自身言行、举止与修为,以“五个一”主题活动为抓手,进一步丰富文明修身行动的内涵。

  2. 率先推出创新医疗服务品牌项目。围绕国家卫健委新一轮“进一步改善医疗服务行动计划”之要求,从系统论角度出发,梳理并聚焦公众反映强烈的就医过程中的难点、痛点与堵点,分类实施、精准施策,率先推出创新医疗服务品牌项目,面上着眼、点上着手,改善医疗服务水平只有进行时没有完成时,以切实举措提升公众就医过程中的获得感。

  3. 率先推广“互联网+精准就诊”模式。针对广受公众诟病的排队就医等候时间长、医疗服务信息不对称、医患沟通不通畅等问题,借力新兴移动互联技术,深入探索并推进“互联网+医疗”模式,不断优化门诊预约、挂号、就诊检查、付费取药、随访复诊等环节,以信息流取代“人肉”队列,切实提供便捷医疗服务。

  4. 率先加强药事药学服务。以管理学理论推动药学部门标准化建设。积极贯彻新医改精神,在药品“零加成”宏观政策背景下,大力促进医疗机构药事服务部门的机能转变,加强药师特别是临床药师队伍建设,全方位提升临床药学服务能级。推进临床医师和药师定期下基层、进社区开展“合理用药”健康讲座等实践活动。

  5. 率先落实分时段预约诊疗和一站式预约检查检验措施。积极行动,引导公众形成合理的就医预期,借助分时段预约诊疗和一站式预约检查检验等措施,通过医院内部流程的整合与优化,减少患者就医过程中的奔波,缩短候诊时间。与此同时,探索建立就诊人流超限预警机制,加强对高峰时段人流的疏导管理,为患者提供安全、有序、高效的就医环境。

  6. 率先优化医务社工与志愿者联动,推行“四全照护”模式。由医生、护士、医务社工、志愿者等专业人士组成团队开展“全人、全家、全程、全队”的立体化、镶嵌式照护模式。从就医过程中的焦虑点和痛点出发,给予患者身、心、灵、社的全面呵护,提供全流程周期的健康照护。不仅关注患者生理,更关注心理、社会支持等需求,同时也关注患者家庭成员的全方位需求。

  7. 率先开展“叙事医学”、“伦理查房”等实践探索活动。通过“叙事医学”“伦理查房”等社会心理学理论与实践探索,让医务人员对患者有更深入的了解和体验,通过共情来构建医患沟通良性互动机制,适应生物—心理—社会医学模式的社会发展和进步需要,持续改善医患关系。

  8. 率先完成独立母婴室建设。满足群众对母婴设施建设的需求,按照国家卫生计生委等十部委联合下发的《关于加快推进母婴设施建设的指导意见》(国卫指导发[2016]63号)推荐的母婴设施配置标准,率先完成建立独立母婴室。

  9. 率先开展重点整治医院卫生间脏乱等环境“顽疾”的工作。着力改善医院卫生间硬件设施,建立长效化卫生管理制度,切实加强规范化、标准化管理,确保卫生间干净、卫生、安全,为广大市民营造整洁、便捷的如厕环境,不断提升服务质量和水平。 

  10. 率先开展放心食堂达标建设。根据2018版“放心医院食堂”建设标准,从食品安全管理、食堂经营单位资质审核与认定、规范化管理、备餐间相关卫生制度等方面加强管理,以切实提高医患对食品安全的获得感与满意度为出发点,以解决影响医院食堂食品安全突出问题为重点,全面建设放心的医院食堂。


注:请在转载文章内容时务必注明出处!   编辑:陈静

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