中新网首页| 安徽| 北京| 重庆| 福建| 甘肃| 贵州| 广东| 广西| 海南| 河北| 河南| 湖北| 湖南| 江苏| 江西| 吉林| 辽宁| 山东| 山西| 陕西| 广东| 四川| 香港| 新疆| 兵团| 云南| 浙江

全预约破解“排队3小时看病5分钟”
2018年08月03日 10:24   来源:解放日报  

  进入三伏天后,皮肤病发病率也跟着走高。复旦大学附属华山医院皮肤科近来日均门诊量高达3200人次左右,比淡季增长两至三成。为让患者看病省时省力,华山医院三周前推出了“皮肤科普通门诊全预约”。

  日前在华山医院门急诊大楼三楼皮肤科诊室门口,记者随机采访的多位患者均表示,“手指动一动、就诊卡刷一刷,省了近一半的等候时间,在医院逗留时间短了,看病也更为便捷。”

  实行“签到”及诊间支付

  华山医院皮肤科全国闻名,但王牌科室的困扰也显而易见:就诊者人数居高不下,“排队3小时、看病5分钟”,成为病家吐槽“重灾区”。怎样切实改善患者就医感受?入夏以来,医院门诊办公室亮出新招:皮肤科“先行先试”,实行普通门诊全预约。大数据显示:皮肤科患者平均年龄38岁,其中老年人占比17.1%,未成年人占比11.2%。自费患者中平均年龄为32岁,医保患者中平均年龄为47岁。

  “考虑到许多老年人对手机操作不熟悉,自从全预约实施首日以来,我们安排了志愿者手把手指导,同时开通绿色通道。”门诊办公室相关负责人秦越萃告诉记者。普通门诊相对号源充足,打开手机“复旦大学附属华山医院”微信服务公号,点入皮肤科,一个月的普通门诊号均可预约,每天切割为6个时段可供选择。30岁的刘先生患有日光性皮炎,“我是第一次来、第一次用皮肤科全预约,操作起来很便捷,易学易会。”从预约签到到候诊,整个过程不到20分钟,刘先生便顺利看到医生。

  老年人群预约率已达45%

  全预约实行近三周,预约率上升态势喜人。数据显示,当日预约率已从最初的10%左右,至29.4%、34.8%、51.8%、66.2%,节节攀升,目前稳定在77%至78%。自2017年开始,华山医院投入使用近60台自助挂号收费机,为此次皮肤科的全预约奠定了基础。此外,全预约实施以来,门诊部不断完善细化措施,例如70岁以上老年人可在窗口挂“老年照顾号”;针对预约过号现象,在原有时间段基础上,前后各放宽15分钟,进一步便捷患者。

  现有统计显示,以往华山医院皮肤科候诊约为1.5小时,全预约实行后,候诊时间比以往缩短一半。令人惊喜的是,一度以为难以扭转就诊习惯的老年人,接受程度颇高。后台数据发现,60岁及以上老年人就诊选择预约者占比45%。年届六旬的徐阿姨在志愿者指引下第一次尝试用自助机挂号。当需要支付时,徐阿姨道出许多老年人的担忧,“我这样支付安全吗?家里孩子反复叮嘱,在外扫码支付要当心。”经过志愿者耐心解释后,她心中悬着的疑惑放了下来。

  自动发药机加速配药取药

  事实上,看病配药一条龙上的各个环节都在加速。华山医院皮肤科的“明星”自制药剂颇受病家青睐,但配药提速成为瓶颈。为此,皮肤科药房引进了4台自动发药机,每张处方平均配置时间从30秒降为15秒,高峰时每天可达5000余张处方量,确保患者尽快配药、取药。

  门诊办公室主任刘杨表示:下阶段,皮肤科全预约还将进一步完善细节,如果有可能预约时段还将继续“切割”,让患者候诊时间持续缩短。专家同时提醒,全预约的推广也需要患者及家属的积极配合。上午现场挂号就诊的患者如发现号源已发放完毕,可自助预约下午号源;过时不挂号属于爽约,每名患者最多爽约两次、取消6次,否则将被录入“黑名单”限制预约挂号。医院负责人同时透露,目前专家门诊、皮肤科普通门诊已实行全预约,未来全预约实施成熟后将推广至更多科室普通门诊,让患者从中获益。(解放日报记者 顾泳)

注:请在转载文章内容时务必注明出处!   编辑:王丹沁

5
热点视频
阿拉微上海
上海新闻网官方微信
上海人、上海事。
专业媒体、靠谱新闻。
图片报道
本网站所刊载信息,不代表中新社和中新网观点。 刊用本网站稿件,务经书面授权。
未经授权禁止转载、摘编、复制及建立镜像,违者将依法追究法律责任。
常年法律顾问:上海金茂律师事务所